50 идей, необходимых для удержания клиентов

Потрясающие идеи для менеджеров...

		Тредположение	Оценка
		менеджеров	сотрудников
6.	Интересная работа	5	6
7.	Возможность	3	7
	выделиться
8.	Личное расположение	6	8
	по отношению
	к начальнику
	или компании
9.	Хорошие условия работь	i 4	9
10.	Дисциплина	7	10

Как, по вашему мнению, это связано с признанием и вознаграждением? Это говорит о том, что те вещи, за которые менеджеры традиционно вознаграждают рабо­чих, не полностью раскрывают потенциал сотрудника. Также выяснилось, что самое простое и недорогое воз­награждение — простое одобрение — может быть наи­более мощным и многозначительным вознаграждением для большинства. Единственный наиболее эффектив­ный способ отблагодарить сотрудника — это сказать ему, как важно для вас все то, что он делает. Чтобы подобное одобрение было действенно, сделайте его:

? прямым и направленным. Обратитесь лично к нему и расскажите ему, почему вы довольны тем, что он сде­лал. Например: «Том, ты отлично справился, уладив эту ситуацию с миссис Бартон. Я думаю, что у нее сложилось о нас хорошее впечатление и она по-прежнему будет покупать у нас. Спасибо». Или: «Бренда, вы прекрасно поработали с тем расстроен­ным покупателем. Большинство людей просто дали бы ей уйти в расстроенных чувствах, вы же почув­ствовали, что что-то не так, и смогли исправить си­туацию. Это и есть пример отменного потребитель­ского сервиса. Спасибо»;