|
7-779
_________________________________________Глава 5 ? невероятно позитивным. Не следует делать неуклюжие комплименты или сопровождать их комментариями, которые сводят на нет любые комплименты. Избегайте: «Мардж, вы замечательно уладили эту ситуацию с мистером Джонсоном, но в следующий раз постарайтесь еще и что-нибудь продать ему!» Или: «Дон, вам удалось сохранить потрясающее самообладание. Те антидепрессанты, которые вы начали принимать, явно пошли вам на пользу. Продолжайте в том же духе». Осведомленность в том, чего хотят сотрудники, поможет менеджерам выбрать форму вознаграждения. Например, исследования доказали важность активного участия сотрудников в принятии решений. Так что в качестве вознаграждения можно пригласить сотрудника поучаствовать в работе комитета по принятию решений (но убедитесь, что для него это будет в радость, а не станет дополнительной обузой). Посвящение работника в планы компании на будущее тоже может быть расценено им как вознаграждение. Например: «Рон, похоже, ты действительно знаешь, что нужно клиентам. Мы рады, что ты с энтузиазмом воспринял нашу идею об организации доставки товаров на дом. Может быть, ты поможешь нам продумать, как это лучше сделать?» Однако мы не всегда замечаем все старания сотрудников. Менеджеры не могут быть везде и всюду. Самые лучшие поступки могут остаться незамеченными, даже если вы полны решимости отблагодарить сотрудника: нелегко заметить скромных тружеников. Некоторые компании используют интересный подход к поощрению сотрудников, презентуя самым достойным специальные отзывы или «купоны», чтобы они знали, как вы цените их работу. Даритель «купона» (им может быть покупатель или коллега по работе) заполняет «ку- 178 Потрясающие идеи для менеджеров.,, пон», вписывая в него имя сотрудника, и отдает его ему. Сотрудник отдает карточку менеджеру или посылает ее в корпоративный центр, где она может быть обменена на подарок или приз. ПОЗДРАВЛЯЕМ Вас только что застали за блестящим выполнением ваших обязанностей Подпись
Компании American и Delta Airlines организовали подобную акцию, посылая такие купоны своим постоянным клиентам. Купон можно было дать любому сотруднику компании, который, по их мнению, выполнял свою работу отлично. (Если у вашей компании есть устоявшаяся клиентская база, то подход, позволяющий клиентам самостоятельно распределять награды, может оказаться очень эффективным.) — 78 —
|