|
Разрешите устраивать перерывы Необходимо убедиться, что у персонала, работающего с покупателями, есть возможность отдыхать. Вы знали, что большинство продавцов в Лас-Вегасе работают сменами по двадцать минут? А сколько времени работают с покупателями ваши сотрудники? Работа с клиентами считается одной из самых сложных в эмоциональном плане. Чтобы быть в форме и наилучшим образом выполнять свои обязанности, сотрудникам нужно устраивать перерывы. Им нужно время, чтобы заполнить все бумаги или просто побыть в одиночестве. В случае, если работа требует большого эмоционального напряжения, постарайтесь предусмотреть перерывы или просто смену деятельности работниками в течение дня. Никто не может весь день оставаться совершенно спокойным и сохранять свежую голову. Перефразируя Винса Ломбарди1 (Vince Lombardi), можно сказать: «Усталость делает из нас трусов (и ворчунов!)». 1 Вине Ломбарди — знаменитый американский футбольный тренер. — Примеч. перев. 165 Глава 5
Постоянно ищите выдающихся сотрудников Крадите хороших сотрудников. Как только вам удастся натолкнуться на человека с потрясающими способностями, умеющего обслужить клиента как никто другой, постарайтесь переманить его в свою компанию или хотя бы порекомендуйте его своему начальнику. Заведите папку, в которой будут люди, которых вы хотите пригласить к себе на работу, и как только откроется вакансия, свяжитесь с ними. И неважно, если они работают в совершенно иной сфере бизнеса, — такого сотрудника всегда можно научить работать с вами. А вот врожденным навыкам научить невозможно. 166 Потрясающие идеи для менеджеров... Один из владельцев сети ресторанов быстрого питания (индустрии, в которой существует большая текучесть кадров) раздавал свои визитки с телефонами контактных лиц всем людям, которые хорошо его обслуживали. Он говорил им, что если они когда-либо задумаются о смене работы, они могут связаться лично с ним. Это льстило людям, ведь ими интересовался самый главный человек в организации. Людям вообще лестно, когда вы приглашаете их работать с вами. Даже если они не принимают ваше предложение, у них создается впечатление, что у вас работают самые лучшие сотрудники, потому что вы тщательно подходите к подбору кадров. Все менеджеры должны постоянно искать лучших работников, а если вы подключите к этому процессу и остальных работников, это окупится с лихвой. Пусть каждый в организации станет кадровиком. Лучших сотрудников могут помочь найти именно те люди, которые уже работают с вами. — 73 —
|