Оптимизация бизнес-процессов

Ключевым моментом в мероприятиях по оценке и планированию из­менений является вовлечение максимального количества людей, которых эти изменения коснутся в процессе работ. Мероприятия по оценке и пла­нированию состоят из оценки готовности организации к изменениям, определения инструментов изменений и способов устранения барьеров, стоящих на пути этих изменений. Основная часть этой стадии состоит и разработке и осуществлении процесса сбора данных по определению по­следствий грядущих изменений. Эти последствия (изменения оказывают влияние на людей) рассматриваются как инструменты или барьеры па пути изменений.

В результате мероприятий по оценке и планированию изменений орга­низация будет иметь возможность прогнозировать и управлять рисками внедрения, а также утверждать и вырабатывать соответствующий уро­вень участия, необходимый для обеспечения результатов бизнеса. Резуль­таты этой деятельности объединяются в подробный план управления изменениями, который руководит ходом процесса изменений. План уп­равления изменениями должен содержать описание стратегии и такти­ки управления рисками внедрения.

Полный план управления организационными изменениями должен быть подготовлен в ходе этого мероприятия, но часто оказывается, что необходимо проведение дополнительной оценки и во время других ста­дий работ по улучшению бизнес-процессов для корректировки плана управления организационными изменениями. Индивидуальные планы внедрения и периода, следующего за внедрением, должны быть детали­зированы вместе с планом внедрения наиболее ценного нацеленного на будущее решения. Причиной такого различия является то, что планы изменений каждого проекта должны основываться на оценке факторов риска при его специфических изменениях. Использование принципов уп­равления изменениями имеет тенденцию быть теоретически наилучшим до тех пор, пока не начинают осуществляться конкретные изменения. Па этом этапе некоторые риски перестают быть чисто теоретическими и ста­новятся вполне ощутимыми. Для проведения бенчмаркинга, перепроек­тирования и реинжениринга процесса следует провести оценку факторов риска, связанных с планируемыми изменениями. Ниже приведены наибо­лее часто встречающиеся риски, связанные с внедрением: