Оптимизация бизнес-процессов

Агент изменений - человек (группа людей), ответственный за внедрение изменений. Ответственность передается ему под­держивающим спонсором или сторонником изменений. Хотя агенты могут и не обладать полномочиями придания изме­нениям обязательной силы и для мотивирования членов орга­низации к изменениям, они, конечно, несут ответственность за то, чтобы это произошло. Человек, подвергаемый изменениям (объект изменений) это человек (группа людей), который должен действительно из­мениться. Слово «объект» ничуть не умаляет достоинства людей. На самом деле, это скорее указатель того, куда необ­ходимо направить ресурсы в рамках определенного проекта для достижения успехов в изменениях. Сторонник изменений - человек (группа людей), который желает изменений, но ему не хватает спонсорской поддерж­ки. Его роль состоит в консультировании, влиянии и лобби­ровании, направленном на поддержку изменений и помощи поддерживающему спонсору в фокусировке на изменениях.

Команде по улучшению процесса необходимо определить роль каж­дого отдельного человека, на которого окажет воздействие направлен­ное на будущее решение. В создании карты ролей может помочь фор­мальная организационная структура. Карта ролей представляет общую картину организации, которая выявляет слабые стороны процесса из­менений. Она также определяет необходимость подготовки и необходи­мый уровень квалификации для каждого члена организации.

Люди, вовлеченные в процесс изменений, часто одновременно выпол­няют несколько ролей, эти роли часто меняются по мере прохождения раз­личных фаз улучшения бизнес-процессов. К примеру, менеджер среднего звена может быть объектом изменений до тех пор, пока не станет частью наиболее ценного нацеленного на будущее решения, которая относится к его организации. Как только руководители среднего звена начнут пони­мать и соглашаться с необходимостью внедрения изменений, они могут стать поддерживающими спонсорами. Тот же менеджер среднего звена в

то же самое время станет сторонником изменений для другого менеджера среднего звена, выполняющего другие функции.

Как только карта ролей составлена, она должна быть представле­на для обзора и одобрения людям, которые выполняют роли иниции­рующих или поддерживающих спонсоров, сторонников изменений или агентов изменений. Каждому из этих людей должна быть обеспечена со­ответствующая подготовка для ясного понимания ими своих ролей. (При­мечание: этот подход основывается на Организационном Развитии ре­сурсов и процессах изменения E&Y). На Рисунке 2.I. Мисс А является инициативным спонсором. Она одобряет и финансирует проект и прида­ет процессу обязательную силу. Как Спонсор-инициатор, она отвечает за превращение Мисс В, Мистера С и Мистера D из людей, подвержен­ных изменениям, в поддерживающих спонсоров и за обеспечение того, чтобы эти три поддерживающих спонсора не стали «черными дыра­ми». «Черные дыры» - люди, которые потребляют информацию, но не реагируют на нее и не распространяют ее. Мы все видели менеджеров, действующих как «черные дыры». К ним приходят большие объемы ин­формации, но они не используют ее эффективно для обеспечения того, чтобы проект был завершен вовремя, по графику и чтобы ей воспользо­валась та часть организации, за которую они несут ответственность.