Оптимизация бизнес-процессов

Мисс А должна убедить Мистера D действовать в качестве сторон­ника изменений по отношению к Мистеру С. В этой роли Мистер С пос­ледовательно поддерживает изменения и подготавливает людей, подвер­женных изменениям 4, 5 и 6 к принятию и участию в изменениях. Мистер X оказывает ту же услугу Мисс В. Заметьте, что Мисс Е, агент изменений, не обладает организационными полномочиями для воздействия на лю­дей, подверженных изменениям, она очень неэффективна в примирении их с изменениями. Если Мисс В и Мистер С не узаконят мероприятия Мисс Е, изменения, возможно, провалятся. Как вы можете видеть, на Рисунке 2.I представлена простейшая структура изменений. Большинство улуч­шений бизнес-процессов требуют составления более сложных карт ролей.

ОТЧЕТ ПО АНАЛИЗУ ИНСТРУМЕНТОВ И БАРЬЕРОВ. Результатом является документ, в котором представлены результаты всех этапов оцен­ки и получения обратной связи, а также обращено внимание на выявлен­ные инструменты и барьеры.

ПЛАН ИНФОРМИРОВАНИЯ ОБ ИЗМЕНЕНИЯХ. План объединяет анализ информации каналов связи и рекомендации в один общий доку­мент, который описывает, какая информация, кому, когда и как должна передаваться, чтобы успешно оповестить о грядущих изменениях.

ПЛАН ИЗМЕНЕНИЯ КОММУНИКАЦИЙ. План должен представлять собой подробную инструкцию для управления специфичными для ком-

Рисунок 2.I Карта ролей при управлении организационными изменениями

муникаций изменениями в ходе процесса постоянного улучшения, начи­ная с оповещения до празднования успешного достижения целей проекта.

АНАЛИЗ КОММУНИКАЦИЙ. План объединяет оценки эффективнос­ти коммуникаций и рекомендации в один общий документ. Результаты этих оценок используются для коррекции плана изменений коммуни­каций.

План управления организационными изменениями должен быть пол­ностью разработан и принят к исполнению в ходе Фазы I, поскольку он по­может снять некоторое беспокойство, которое испытывают и руководство и