|
Процесс решения задачи, во всяком случае его первый этап, связанный с выяснением консультантом целей и условий данной задачи, на наш взгляд, целесообразно представить некоторой своеобразной игрой, примитивным аналогом которой может служить игра «Рассказы». Дадим описание этой игры. Один из играющих рассказывает некоторую историю, обычно криминального характера, пропуская при этом некоторые важные детали. Партнер должен за минимальное число вопросов, на которые он получает ответ «да» или «нет», восстановить рассказ полностью. Консультация происходит в некотором смысле аналогично и, хотя оба «играющих» могут задавать вопросы и получать на них достаточно развернутые ответы, дело зачастую осложняется тем, что разговор ведется на «разных языках». 223 Итак, и консультант, и экспериментатор путем вопросов и ответов стремятся получить максимально полезную информацию. Однако, что является полезной информацией для консультанта и консультируемого? Очевидно, что понятие полезности с одной стороны неравноценно для двоих, а также и неоднородно по своей структуре. Существуют в некотором смысле два вида полезной информации, которые можно определить как непосредственно полезную информацию и побочную полезную информацию. К непосредственно полезной информации относится та часть информации, которая направлена непосредственно на решение данной, конкретной задачи и помогает решить ее за минимальное время с минимальными затратами. Но на формирование вопросов, связанных с получением такого рода информации, оказывает влияние целый ряд факторов, например: консультант может быть не знаком с данной областью исследования, а математическая подготовка консультируемого недостаточно высока, поэтому часть вопросов задается «вслепую». Возможно, если бы взаимодействие шло между двумя машинами, они, стараясь выделить только необходимую информацию, .отбрасывали те ответы на вопрос, заданный «вслепую», которые непосредственно не связаны с данной задачей, но при взаимодействии между консультантом и экспериментатором такая побочная информация не только всегда имеет место, но зачастую и достаточно большое значение, а в ряде случаев может привести к существенному изменению постановки задачи. Как и в каждой игре, большое значение имеет стратегия, хотя понятие стратегии очевидно отвечает больше деятельности консультанта, чем экспериментатора. Но и в этом случае стратегия не всегда ясно проявляется, особенно в его самоотчете. Один из консультантов ответил на вопрос о стратегии, которой он придерживается в беседе с консультируемым следующим образом: «Мне это так же невозможно объяснить, как и то, каким образом сохраняется равновесие при езде на велосипеде, т. е. я могу сказать о некоторых внешних проявлениях, но это не вскроет всей внутренней сущности». Одним из таких внешних проявлений он назвал стремление как можно меньше самому задавать вопросы из опасения навязать экспериментатору свою постановку задачи. — 205 —
|