|
В сегодняшнем мире, опутанном сетью Всемирной паутины, особенно важным становится всегда оставаться на связи. Даже если у вас имеется просто список постоянных клиентов — в ваших руках бесценная информация. Стоит рассмотреть пример колледжей и университетов, которые изобрели потрясающий способ не терять связи со своими выпускниками: они дают каждому из них пожизненный почтовый ящик. Например, GeorgeSmith@MajorUniversity.edu или BarbaraJones@StanfordaIumni.org. Развивая эту идею, некоторые колледжи предлагают услугу, в соответствии с которой все сообщения, приходящие на данный почтовый ящик, 126 Потрясающие идеи о том, как вернуть утерянных клиентов____ будут немедленно переадресовываться на существующий почтовый ящик данного человека в Интернете. В данном случае школа получает неоспоримое преимущество, поскольку всегда может связаться с бывшим выпускником. Эта информация может быть использована для создания базы данных, как и для обмена всевозможными сведениями.1 Цена создания почтового ящика минимальна, а объем его будет чуть меньше, чем стандартные почтовые ящики, бесплатно предлагаемые Yahoo! или Hotmail. Тем не менее это может стать весьма перспективным и ценным способом поддерживать связь с покупателями. 1 Скотт Карлсон (Scott Carlson) «More Colleges Offer Graduates Lifetime E-Mail Addresses» («Все больше колледжей предлагают своим выпускникам пожизненные ящики электронной почты»), The Chronicle of Higher Education, 17 августа 2001, с. А29. 127 Глава 4 Идея 30 Определите ценность информации и дайте покупателю лучшее В наше время, где миром правит информация, она сама по себе уже не просто ценный ресурс. Компании стараются быть в курсе последних событий, чтобы во всем быть на голову впереди конкурентов. Они создают web-сайты, рекламу, брошюры и бесчисленное множество прочих способов саморекламы, что, как они полагают, позволит им выделиться из общей массы компаний, предоставляющих подобные услуги. Информацию, которую их клиенты получают во время личных контактов и по телефону, они дополняют услугами представителей, готовых ответить на любые вопросы. 128 Потрясающие идеи о том, как вернуть утерянных клиентов____ К любому продукту или услуге должен прилагаться информационный компонент, изучив который, покупатель сможет в полной мере насладиться приобретенным товаром. Покупая банку супа, вы получаете информацию о составе и пищевой ценности продукта, а также рецепт приготовления. В центре по замене машинного масла вам подскажут, как часто вы должны прибегать к их услугам, чтобы ваша машина служила как можно дольше. Один из способов удержать клиента — это предоставить ему исчерпывающую информацию о продукте, которая превзойдет его ожидания. Это означает, что нужно позаботиться о том, чтобы при помощи различных СМИ дать наиболее доступную информацию и сделать это лучше, чем ваши конкуренты. — 56 —
|