|
Магазины Wal-Mart в некоторых частях страны разрешают владельцам необычных автомобилей парковать их на территории магазина, тем самым сэкономив на плате за стоянку. Анкетирование, проведенное на сайте freecampgrounds.com, показало, что около трети из 227 респондентов хоть раз останавливались на территории магазина Wal-Mart. Как сказал бизнес-обозреватель Михаил Жановский (Michael Janofsky): «Просто 119 _________________________________________Глава 3 музыка для ушей владельцев Wal-Mart; вот уже несколько лет у магазинов созданы все условия для путешественников, тем самым им удалось вдохнуть новую жизнь в понятие "остановился и купил". И хотя они не продают переходников для видео- и телевизионной техники, которые можно приобрести на специализированных стоянках, у них всегда можно купить еду и прочие необходимые вещи».1 Последняя статья в журнале Inc. иллюстрирует другой пример удобства. Историю рассказывает Томас Стемберг (Thomas G. Steinberg), основатель Staples, Inc., описывая в ней свою самую большую ошибку. Он утверждает, что самой большой ошибкой, которую допустило руководство фирмы, было принятие решения в середине 1980-х не заниматься доставкой: «Мы считали, что наша задача заключается в том, чтобы привлечь его (покупателя) в магазин и заставить сделать покупку». Их конкуренты тем временем доставляли повсеместно офисные товары прямо на дом. И вот какие выводы сделал Стемберг: «Мы начали заниматься доставкой примерно на два года позже, чем наши конкуренты. Такая ошибка обошлась нам в $ 100 млн по суммам продаж и в $ 10 млн по сумме прибылей»2. Людям важно все, что способно сэкономить их время и силы. Даже такая услуга, как парковка автомобилей, сейчас пользуется все большим спросом. Недавняя статья в Wall Street Journal приводит данные исследований услуг парковки автомобилей вблизи ресторанов, магазинов и даже больниц. Некоторые парковки предлага- у Михаил Жановский (Michael Janofsky) «RV Drivers 'Camp' at Wal-Mart» («Стоянки у магазинов Wal-Mart»), New York Times News Service, 27 июля 2001. 2 Томас Стемберг (Thomas G. Stemberg) «My Biggest Mistake» («Моя самая большая ошибка») в журнале Inc., август 2001, с. 75. 120 Потрясающие идеи, чтобы удержать постоянных клиентов____ ют даже помыть машину, в то время как клиент будет делать покупки.1 Покупательскую лояльность можно завоевать, сделав общение покупателя с вашей компанией более легким и приятным. — 53 —
|