|
Когда продавец дарит вам рожок для обуви к паре приобретенных туфель или спрашивает, не нужны ли вам специальные вставки, он использует возможность превзойти ваши ожидания. Наилучшие бесплатные прило- 110 Потрясающие идеи, чтобы удержать постоянных клиентов_____ жения — это те вещи, которые покажутся гораздо полезнее, чем можно сказать по их цене. Например, автомойка на заправочной станции при реальной стоимости в несколько центов тянет на $3-5 в смысле мотивации для клиента приехать к вам снова. Или бесплатный попкорн/напитки в видеопрокате при реальной цене 5-10 центов может показаться куда более щедрым подарком. (А вы видели, сколько стоил этот попкорн в кинотеатрах?) Например:
Подумайте, какими подарками вы можете осчастливить своих покупателей. Эта область ваших возможностей тесно связана и дополняет ваши маркетинговые усилия. Маркетологи уже давно узнали о силе воздействия на покупателя, когда вам удается продать ему что-то еще, пока он не ушел. Если ваше предложение обойдется покупателям слишком дорого, они будут против, но большинство из них вознаградят вас за усилия. Глава 3 Идея 25 Найдите способ улучшить координацию и послепродажный сервис Ничто так не впечатляет, как послепродажный сервис. Успешные продавцы не забывают о своих покупателей и предпочитают осведомиться (чаще всего по телефону), довольны ли они покупкой. Многие делают это в свое свободное время, более дальновидные предпочитают делать это регулярно по графику. Так что самые лучшие продавцы, ориентированные на потребителя, тоже всегда сопровождают их после сделки. Простая форма поможет вам сопровождать покупателей в дальнейшем и избежать неожиданных разоча- 112 Потрясающие идеи, чтобы удержать постоянных клиентов____ рований. Составьте свою собственную форму в блокноте или на отдельных листах. Она должна включать следующие колонки: — 50 —
|