|
ИНТЕРВЬЮ ПО МАП Дата:__________________ Контактные данные Имя:___________________________________________________________________________ Email:__________________________________________________________________________ Проблема удобства 1 _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ Проблема удобства 2 _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ Проблема удобства 3 _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ Цена Готов платить ($ в месяц)____________ Примечания:_____________________________________________________________ Рекомендации:____________________________________________________________ Раздел 12: Понимание жизненного цикла потребителяТеперь, когда у вас есть уже несколько подписавшихся пользователей, вам необходимо плотно работать с ними и убедиться в том, что все они благополучно пройдут через вашу воронку конверсии. Сделайте обратную связь легкойСамый простой способ получить информацию о ваших клиентах – поговорить с ними. Так же, как я предпочитаю непосредственное интервьюирование клиентов их дистанционному опросу, в качестве метода получения обратной связи я отдаю предпочтению прямому телефонному общению, а не безличному – через электронную почту, форумы или дискуссионные площадки. Вот почему: Это показывает, что вам не всё равно. Бесплатный телефонный номер показывает вашим клиентам, что вы заботитесь о них и предприняли определенные усилия, чтобы облегчить им связь с вами. Вы пока не столкнулись с проблемой масштаба Несмотря на распространенный стереотип, на вас не обрушится шквал телефонных звонков. Основная масса моих звонков обычно исходит от потенциальных покупателей, которые интересуются сервисом, а не от разгневанных клиентов, которым нужна помощь. Несложно выделить несколько часов в день на обзвон и настроить переадресацию звонков, когда и если вы столкнетесь с проблемой масштаба (для чего придется сильно постараться). Техническая поддержка – канал непрерывного получения информации — 79 —
|