Бережливый стартап

Можем продолжать?

Здорово. Мы бы хотели провести это интервью в форме теста на удобство использования. Поэтому я начну с того, что покажу вам наш сайт и задам несколько вопросов. Буду признателен вам за любые «мысли вслух» в процессе показа. Это поможет нам выявить потенциальные проблемы и неполадки, которым необходимо уделить внимание.

Готовы?

Показ посадочной страницы (тест УТП)

(2 минуты)

Проведите 5-секундный тест удобства навигации/призыв к действию.

Итак, начнем с основной страницы нашего сайта. Пожалуйста, посмотрите на эту страницу и скажите – что вы из неё почерпнули. Можете просмотреть её во всех подробностях, но пока никуда не нажимайте.

• Ясно ли, чему посвящен продукт?
• Что вы будете делать дальше?

Показ страницы с ценами (тест цены)

(3 минуты)

Интервьюируемый должен в конце концов перейти на страницу с ценами на ваш продукт, где вам предстоит узнать его мнение о предложенной цене.

Теперь, пожалуйста, переходите, куда вам интересно.

<Когда собеседник попадает на страницу с ценой>

• Вот с этой цены мы планируем стартовать.
• Что вы об этом думаете?

Подписка и активация (тест Решения)

(15 минут)

Это – центральная часть интервью.

Попросите пользователя подписаться и пронаблюдайте за тем, как он проходит процесс активации.

• Интересно ли вам попробовать наш сервис в действии?
• Вы можете сделать это с помощью кнопки «Подписаться».
• Для нас очень важно проследить весь процесс подписки. Вы не возражаете?

Завершение (сохраните обратную связь)

(2 минуты)

Надеемся, что ваш собеседник прошел весь процесс успешно, а вы получили перечень вопросов по удобству пользования сайтом, над которыми стоит поработать.

Поздравляем, у вас есть первый подписчик!

Убедитесь, что пользователь знает, что ему делать дальше и сохраните открытым канал обратной связи.

Вот и все. Вы подписались на сервис и можете им пользоваться.

Что вы думаете о процессе?

Можем ли мы улучшить что-нибудь?

Знаете ли вы, что делать дальше?

Огромное спасибо за уделенное нам сегодня время. Если у вас появятся какие-либо вопросы или вы столкнетесь с проблемой, пожалуйста, позвоните или напишите нам.

Можно ли будет связаться с вами после того, как у вас будет некоторый опыт работы с сервисом, скажем, через неделю?

Отлично. Еще раз большое спасибо.

Документирование результатов

(5 минут)

Как и раньше, потратьте 5 минут непосредственно после интервью на то, чтобы задокументировать его результаты, пока они еще свежи в вашей памяти.

Для записи результатов воспользуйтесь формой, приведенной ниже.

Пусть каждый из интервьюеров заполнит форму самостоятельно, после чего сравните и обобщите результаты.