Социальная психология в образовании

80% успеха в общении обеспечивает хорошо развитая психо­логическая наблюдательность. Для эффективного общения необ­ходимо хорошо ориентироваться в ролях, состояниях, свойствах личности и намерениях собеседника. Источником информации о них служат внешность партнера по общению, его речь, по­ступки и, особенно, невербальное поведение.

Создание правильного представления о другом человеке тре­бует длительных повторных контактов и значительных усилий интеллекта, интуиции и чувств. Поэтому глубоко разбираться мы можем, как правило, лишь в небольшом количестве наибо­лее близких нам^лиц. В среднем — это семь-восемь человек.

При кратковременных контактах обычно опираются на сло­жившиеся эталоны восприятия. Отождествляя собеседника с определенным эталоном, на основе некоторых общих призна­ков, мы приписываем ему одновременно и множество других черт, которые, по нашему опыту, обычно встречаются у людей такого типа.

Навыки экспресс-диагностики очень важны в практике взаи­модействия, однако восприятие людей с опорой на эталоны (ле­жащее в основе такой диагностики) связано с целым рядом ти­пичных ошибок, так называемых эффектов.

Эффект проекции — когда приятному для нас собеседнику мы склонны приписывать свои собственные достоинства, а не­приятному — свои недостатки, т.е. наиболее четко выявлять у других те черты, которые ярко представлены у нас самих.

Эффект средней ошибки — тенденция смягчать оценки наи­более ярких особенностей другого в сторону среднего.

Эффект ореола — когда человека начинают считать выдаю­щимся во всех отношениях после первой удачи или, наоборот, считать ущербным во всех отношениях после неудачи.

Эффект порядка — когда при противоречивой после первой встречи информации о человеке больший вес придается дан­ным, полученным вначале (при общении со старыми знакомы­ми, наоборот, больше доверяем последним сведениям).

Полностью избежать указанных ошибок не может никто, но в Ваших силах разнообразить Ваши эталоны и научиться кор­ректировать свои ошибки (см. практические рекомендации по общению).

Общение как специфический вид человеческой активности является одним из ведущих факторов развития личности. В свя­зи с этим важную роль приобретает оптимизация общения. Раз­работано большое количество практических приемов оптимиза­ции общения. Одним из самых распространенных в психологии является трансактный анализ взаимодействия, который мы рас­смотрели выше.

Причины трудностей, а также сами трудности, возникающие в общении, весьма различны. Для удобства выделим следующие три основные группы проблем общения, обозначенные по аналогии с тремя уровнями установки, известными в социальной психологии: