|
-Значительным препятствием в общении могут быть определенные личностные особенности. Например, неуверенным в себе людям часто недостает базовых коммуникативных умений и навыков. К таким навыкам относятся навыки активного слушания (сосредоточенного на партнере) (рис. 14 и 15). В качестве вспомогательных средств центрированной на партнере коммуникации выступают пересказ и вербализация. Пересказ — это повторение рационального содержания высказывания своими словами. Это одна из самых простых форм обратной связи, позволяющая полностью понимать высказывание в том смысле, который в него вкладывает говорящий. Вербализация — это повторение слушающим эмоционального содержания высказывания говорящего своими словами. Если мы слышим в разговоре, что нашего партнера переполняют чувства, и не поможем ему в дальнейшем выражать их открыто, то он перейдет на обычный и общепринятый стиль общения — "рационально-профессиональные рельсы ". Преимущества вербализации:
Недостатки вербализации:
В поведенческой психологии был разработан ряд продуктивных способов повышения эффективности коммуникации. Активное слушание Межличностное Правильная установка "В настоящий момент ты - самый важный собеседник для меня" Полное Отсут- внима- ствие ние допол нения Рис. 14. Составляющие активного слушания Рис. 15. Структура требований активного слушания Можно указать ряд типичных ошибок слушания и речевого поведения: Ошибки слушанияОшибки собеседникаречевого поведения
Коммуникация протекает наиболее успешно, если партнеры находятся в сходных психологических состояниях, в своеобразном психологическом резонансе. Такое состояние легко диагностировать по простым поведенческим проявлениям: Вам пришла в голову какая-либо мысль, а Ваш партнер говорит Вам об этом, или наоборот. — 88 —
|