Социальная психология в образовании

Интересным, как правило, бывает то, что близко в простран­ственном, временном или личностном отношении. Чаще всего сотрудников интересует то, что касается их рабочих мест, рабо­ты, коллег, начальства, заработной платы и т.п. Интересно то, что близко во времени и актуально. Действия, разделенные су­щественными промежутками времени, теряют связь с настоя­щим, и, следовательно, информация о них устаревает.

Заинтересовать человека в чем-то — значит способство­вать тому, чтобы он мог отождествить себя с некоторой про­блемой. Это позволит руководителю привлечь сотрудников к . ее решению.

Существует ряд тем, по которым руководитель должен ин­формировать своих сотрудников. К таким темам относятся:

• правовые предписания;
• информация о рабочем времени;
• внутрифирменные решения;
• вопросы техники безопасности;
• социальное развитие предприятия;
• результаты его хозяйственной деятельности.

Такие сведения могут распространяться как по официальным каналам, так и в форме слухов. Официальные каналы — доска объявлений, циркулярные письма, информационные листки, регулярные обсуждения, собрания.

Важную роль в общении людей играет информация, распро­страняемая в форме слухов. Типичными темами информации, распространяемой по данному каналу в различных организаци­ях, являются предстоящие сокращения, способы наказания за опоздание, возможные изменения в структуре организации, предполагаемые перемещения по службе и пр.

Руководитель должен широко использовать канал слухов, чтобы подготовить сотрудников к возможным изменениям, вос­приятию информации, носящей стрессовый или личностно- значимый характер и т.п. Информация, распространяемая по такому каналу, как правило, встречает меньшую критическую защиту.

— В процессе коммуникации могут возникать различные преграды, связанные с непониманием. Преградой для пони­мания может служить характер восприятия партнеров по об­щению, обусловленный их личностными установками. Суще­ственной преградой являются^также смысловые барьеры, связанные с различием смыслов, ^вкладываемых разными людьми в одни и те же слова, символы (вербальные и невер­бальные атрибуты общения).

Хотя словесные символы являются основными для передачи идей, важную роль в общении выполняют невербальные симво­лы, к которым относятся мимика, жесты, взгляды, расстояние до партнера и т.д. Неодинаковые их прочтения разными людь­ми могут создавать проблемы в общении.

Непонимание между людьми возникает также из-за наличия плохой обратной связи, которая позволяет определить, действи­тельно ли Ваше сообщение истолковано в том смысле, который Вы в него первоначально вкладывали.