Социальная психология в образовании

Посягательство на чувство собственного достоинства и/или столкновение с какими-либо ценностными представлениями (нормами) в общении, как правило, приводят к трудностям в восприятии содержания информации, которую один из собесед­ников хотел бы довести до сведения другого.

В общении важную роль играет создание определенного об­раза человека (или организации), своеобразного имиджа. Тот, кто хочет успешно общаться, должен как можно больше узнать о своем партнере.

1. В каком он настроении?
2. Какие у него проблемы?
3. Как в данной ситуации сказать ему то, что повысило бы его самооценку и чувство собственного достоинства?
4. Как облегчить ему выполнение того, что вы хотели бы, чтобы он сделал? [166. С. 135J.

Известно, что в сфере деятельности деловых людей важную роль выполняют различные переговоры (это своеобразный ме­неджмент в действии). Они требуют предварительной подготов­ки. Увереннее себя чувствует тот, кто продумал следующие во­просы.

• Насколько цель партнера по переговорам отличается от вашей собственной?
• Насколько пути реализации, которые может выбрать парт­нер, отличаются от Вашего варианта?
• Из каких характеристик собственного плана (сроки, сред­ства, люди) может исходить партнер?
• Насколько широк у него временной горизонт? Располагает ли он информацией, которой нет у Вас, или наоборот?
• Какими могут быть представления партнера об организа­ционном обеспечении своего варианта решений? [166. С. 141].

К достаточно эффективным относятся методы недирективно­го ведения переговоров. При этом следует исходить из того, что необходимо максимально выяснить интересы и мотивы партне­ра, задавая вопросы типа:

• Какой вариант Вам больше подходит?
• Что могло бы сделать предлагаемое решение наиболее приемлемым для Вас?
• Каковы Ваши предположения о возможном времени реа­лизации рассмотренного плана?

Для прояснения смысла сообщения важную роль играет ус­тановление правильной обратной связи. При этом могут быть использованы реплики типа:

"Если я Вас правильно понял, Вы считаете, что...";

"Вы думаете, что...";

"Разрешите, я подытожу...".

Обратная связь — это реакция воспринимающего (словесная или несловесная) н? поведение партнера. Это информация не о том, что представляет собой тот или иной человек, а в большей мере о Вас самих в связи с этим человеком.

Иногда контакт с партнером по общению устанавливается очень медленно. Для того, чтобы без особого напряжения созда­вать доброжелательную атмосферу в общении, позволяющую содержательно углубить контакт, необходимо пройти через че­тыре этапа.