Социальная психология. Главы 2, 3, 4, 5

В общении выделяют три взаимосвязанных стороны. Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми; но общение не сводится лишь к передаче информации, это более широкое поня­тие. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между людьми; например, нужно согла­совать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника. Перцеп­тивная сторона общения включает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

Общение — процесс взаимодействия людей, соци­альных групп, общностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности.

В общении можно выделить цель, средства, содержа­ние. Под целью общения понимается то, ради чего люди вступают в общение. Средства общения — способ переда­чи информации в процессе общения (речь, слова, невер­бальные средства: интонация, взгляд, мимика, жесты, позы и т. п.). Под содержанием общения понимается ин­формация, которая передается от одного человека к Другому.

В процедуре общения выделяют следующие этапы:

1. Потребность в общении (необходимо сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника, договориться о совместных действиях и т. п.) побуждает человека вступить в контакт с другими людьми.

2. Ориентировка в целях общения, в ситуации обще­ния.

3. Ориентировка в личности собеседника.

4. Планирование содержания своего общения, человек представляет себе (обычно бессознательно), что имен­но скажет.

5. Бессознательно (иногда сознательно) человек выби­рает конкретные средства, речевые фразы, которы­ми будет пользоваться, решает как говорить, как себя вести.

6. Восприятие и оценка ответной реакции собеседни­ка, контроль эффективности общения на основе ус­тановления обратной связи.

7. Корректировка направления, стиля, методов обще­ния.

Если какое-либо из звеньев акта общения нарушено, то говорящему не удается добиться ожидаемых резуль­татов общения — оно окажется неэффективным. Эти уме­ния называют «социальным интеллектом», «практичес­ки-психологическим умом», «коммуникативной компе­тентностью», «коммуникабельностью». Коммуникатив­ная компетентность — способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людь­ми. Коммуникативная компетентность рассматрива­ется как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в опреде­ленном круге ситуаций межличностного взаимодей­ствия.