Социальная психология. Главы 2, 3, 4, 5

Выделяют следующие виды общения: 1) «Контакт масок» — формальное закрытое обще­ние, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привыч­ные «маски» (вежливости, строгости, безразличия, скром­ности, участливости и т. п.) — набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истин­ные эмоции, отношение к собеседнику. В городе «кон­такт масок» даже необходим в некоторых ситуациях, что­бы люди «не задевали» друг друга без надобности, чтобы «отгородиться» от собеседника.

2) Примитивное общение — когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если ну­жен, то активно вступают в контакт, если мешает — от­толкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют даль­нейший интерес к нему и не скрывают этого.

3) Формально-ролевое общение - когда регламенти­рованы и содержание, и средства общения и вместо зна­ния личности собеседника обходятся знанием его соци­альной роли.

4) Деловое общение — когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника ради достижения деловых интересов, при этом интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

Кодекс делового общения: а) принцип кооперативно-сти — «твой вклад должен быть таким, какого требует совместно принятое направление разговора»; б) принцип достаточности информации — «говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент»; в) принцип качества информации — «не ври»; г) принцип целесооб­разности — «не отклоняйся от темы, сумей найти реше­ние»; д) «выражай мысль ясно и убедительно для собе­седника»; е) «умей слушать и понять нужную мысль»; ж) «умей учесть индивидуальные особенности собеседни­ка ради интересов дела».

5) Светское общение. Суть светского общения в его беспредметности, т. е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это обще­ние закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определя­ют характера коммуникации.

Кодекс светского общения: 1) вежливость, такт — «соблюдай интересы другого»; 2) одобрение, согласие — «не порицай другого», «избегай возражений»; 3) «будь доброжелателен, приветлив ».

Если один собеседник ориентируется на принцип веж­ливости, а другой — на принцип кооперативности, они могут попасть в нелепую, неэффективную коммуникацию. Следовательно, правила общения должны быть согласо­ваны и соблюдаться обоими участниками.