Социальная психология. Главы 2, 3, 4, 5

Для эффективной коммуникации характерно: дости­жение взаимопонимания партнеров, лучшее понимание ситуации и предмета общения (достижение большей оп­ределенности в понимании ситуации способствует разре­шению проблем, обеспечивает достижение целей с опти­мальным расходованием ресурсов).

Общение, будучи сложным социально-психологическим процессом взаимопонимания между людьми, осуществля­ется по следующим основным каналам: речевой (вербаль­ный — от латинского слова «устный, словесный») и нере­чевой (невербальный) каналы общения. Речь как средство общения одновременно выступает и как источник инфор­мации, и как способ воздействия на собеседника.

Вербальные средства общения. Общение предпола­гает передачу информации, а содержание информации передается при помощи языка, т. е. принимает вербальную, или словесную, форму. При этом частично искажа­ется смысл информации, частично происходит ее поте­ря. При передаче информации нужно возникшую идею, мысль сначала словесно оформить во внутренней речи, затем перевести из внутренней речи во внешнюю, т, е. высказать. Это высказывание должно быть услышано и понято.

Язык — система слов, выражений и правил их соеди­нения в осмысленные высказывания, используемые для общения. Слова и правила их употребления едины для всех говорящих на данном языке, что и делает возмож­ным общение при помощи языка. Если я говорю: «стол» — я уверен, что любой мой собеседник соединяет с этим сло­вом те же понятия, что и я, — это объективное социаль­ное значение слова можно назвать знаком языка. Но объективное значение слова преломляется для человека через призму его собственной деятельности и образует уже свой личностный, «субъективный» смысл, поэтому мы не всегда правильно понимаем друг друга.

На каждом этапе происходят потери информации и ее, искажение. Величина этих потерь определяется и общим несовершенством человеческой речи, невозможностью полно и точно воплотить мысли в словесные формы, о чем образно сказал русский поэт Ф. Тютчев: «Мысль из­реченная есть ложь», — и наличием или отсутствием до­верия к собеседнику, и личными целями и устремления­ми (когда желаемое принимается за действительное), и совпадением или несовпадением словарного запаса. И все же люди понимают друг друга. Понимание постоянно корректируется, поскольку общение - это не просто пе­редача информации (знаний, фактических сведений, ука­заний, приказаний, деловых сообщений и т. п.), а обмен информацией, предполагающий обратную связь.