Социальная психология. Главы 2, 3, 4, 5

Конфликт между личностью и группой. Неформаль­ные группы устанавливают свои нормы поведения, обще­ния. Каждый член такой группы должен их соблюдать. Отступление от принятых норм группа рассматривает как негативное явление, возникает конфликт между личнос­тью и группой. Другой распространенный конфликт это­го типа — конфликт между группой и руководителем. Наиболее тяжело такие конфликты протекают при авто­ритарном стиле руководства.

Межгрупповой конфликт. Организация состоит из множества формальных и неформальных групп, между которыми могут возникать конфликты. Например, меж­ду руководством и исполнителями, между работниками различных подразделений, между неформальными груп­пами внутри подразделений, между администрацией и профсоюзом.

К сожалению, частым примером межгруппового кон­фликта служат разногласия между высшим и более низ­ким уровнями управления, т. е„ между линейным и штаб­ным персоналом. Это яркий пример дисфункционально­го конфликта.

МежгруппоЕые конфликты обусловлены несовместимо­стью целей в борьбе за ограниченные ресурсы (власть, богатство, территория, материальные ресурсы и т. п.), То е. наличием реальной конкуренции, а также возникно­вением социальной конкуренции. Межгрупповые конф­ликты сопровождаются:

• проявлениями «деиндивидуализации», т. е. члены группы не воспринимают других людей как индивидуу­мов, как самобытных личностей, а воспринимают их как членов другой группы, которой приписывается негатив­ное поведение. Деиндивидуализация облегчает проявле­ние агрессивности к другим группам;
• проявлениями социального, межгруппового срав­нения, в ходе которого более высоко и положительно оце­нивают свою группу, повышают свой престиж и одновре­менно принижают, обесценивают чужую группу, дают ей отрицательную оценку («они злодеи, они глупые, они отсталые» и т. п.). Социальное сравнение может иниции­ровать конфликты, а также поддерживать, «оправдывать себя» в конфликте, ведь чтобы победить, надо оценивать себя как «положительную группу, которая правильно поступает» и отрицательно оценивать чужую группу. Часто лидеры групп стремятся частично или полностью изолироваться от информации со стороны о чужой груп­пе («железный занавес»); тогда легче сохранять конфликт между своей и чужой группой. Для сглаживания конфликта полезен обмен реальной информацией друг о дру­ге;
• проявлениями групповой атрибуции, т. е. склонны считать, что именно «чужая группа ответственна за нега­тивные события». Объяснение причин событий резко раз­личается для своей и чужой группы: 1) так, положитель­ному поведению своей группы и негативному поведению чужой группы приписываются внутренние причины («мы поступаем правильно, потому что мы хорошие», «они поступают плохо, потому что они плохие»); 2) негативное поведение своей группы и положительное поведение чу­жой группы объясняются внешними причинами, внешни­ми обстоятельствами. Так, нападения своей группы (не­гативное, агрессивное поведение) объясняют внешними причинами («нас вынудили обстоятельства»), а нападе­ния противников объясняют внутренними причинами («они плохие люди»). Конструктивные положительные действия чужой группы оцениваются как внешне обус­ловленные («у них не было другого выхода», «обстоятель­ства вынудили их пойти на "мировую"») или порой вос­принимаются как подвох, «военная хитрость» («что-то здесь не так, нельзя доверять их "миролюбивым" предло­жениям»). Даже раскол внутри своей группы склонны объяснять действиями «чужой группы», которые «вре­дят нам, строят заговоры против нас».

Социальный конфликт — это «ситуация, когда сто­роны (субъекты) взаимодействия преследуют какие-то свои цели, которые противоречат или взаимно исключают друг друга» (см.: Социальные конфликты: Экспертиза, прогно­зирование, тенденции разрешения. Вып П. - М., 1991). Но несмотря на разницу подходов, в имеющихся опреде­лениях конфликта можно выделить по крайней мере три ключевых момента: во-первых, то, что это предельный случай обострения социальных противоречий, явное или скрытое состояние противоборства, а также ситуация взаимодействия; во-вторых, социальный конфликт выража­ется в столкновении различных социальных общностей — классов, наций, государств, социальных институтов, со­циальных субъектов; в-третьих, это то, что противодей­ствующие стороны преследуют свои различные, противо­положные цели, интересы и тенденции развития, кото­рые, как правило, противоречат или взаимоисключают друг друга (см.: Дикарева А.А., Мирская М.И. Социоло­гия труда. - М., 1989; Социологический словарь. - Минск, 1991; Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. — Ростов н/Д., 1992). Таким образом, социальный конфликт — это сложное явление, включающее несколько аспектов. Но именно наличие противоборствующих сторон со своими потребностями, интересами и целями является основой конфликта, его осевой линией.