Социальная психология. Главы 2, 3, 4, 5

Конфликты — одна из распространенных форм соци­альных действий. В основе конфликтов лежит отсутствие согласия людей, наличие противоречий, наличие проти­воборствующих сторон со своими взаимонесовместимы­ми потребностями, интересами, целями, когда достиже­ние целей одного препятствует достижению целей друго­го, т. е. конкуренция, соперничество выступает как объек­тивная ситуация конфликта.

Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое при­нимает форму разногласий, если речь идет о взаимодей­ствии людей. Конфликты могут быть скрытыми или яв­ными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. Поэтому определяют конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами — лицами или груп­пами.

Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообраз­ных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения и т. д. Однако оно, как уже отмечалось, не всегда выража­ется в форме явного столкновения, конфликта. Это про­исходит только тогда, когда существующие противоре­чия, разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению поставленных целей. В этом случае люди просто бывают вынуждены каким-либо образом преодолеть разногласия и вступают в от­крытое конфликтное взаимодействие.

Л. Коузер выделяет реалистические и нереалистичес­кие (беспредметные) конфликты:

? реалистические конфликты направлены на дости­жение конкретного результата, они вызваны неудов­летворением определенных требований участников или несправедливым распределением между ними каких-либо преимуществ и ограниченных ресурсов (власти, богатства, территории);

? нереалистические конфликты имеют своей целью открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности, т. е. острое конфлик­тное взаимодействие становится здесь не сред­ством достижения конкретного результата, а са­моцелью.

Начавшись как реалистический, конфликт может пре­вратиться в нереалистический, например, если предмет конфликта чрезвычайно значим для участников, а они не могут найти приемлемое решение, справиться с ситуа­цией. Это повышает эмоциональную напряженность и требует освобождения от накопившихся отрицательных эмоций.

Нереалистические конфликты всегда дисфункциональ­ны. Их гораздо сложнее урегулировать, направить по конструктивному руслу. Надежный способ профилакти­ки подобных конфликтов в организации — создание бла­гоприятной психологической атмосферы, повышение пси­хологической культуры руководителей и подчиненных, овладение приемами саморегуляции эмоциональных со­стояний в общении.