Социальная психология. Главы 2, 3, 4, 5

Конфликты могут быть деструктивными (т. е. они на­рушают эффективное взаимодействие и приносят вред обеим сторонам) и конструктивными (способствуют вы­явлению и разрешению противоречий, способствуют дви­жению вперед, развитию, коррекции взаимодействия). Л. Коузер подчеркивает, что конфликт не может иметь односторонних последствий: только позитивных или толь­ко негативных. Конфликт одновременно продуцирует и те, и другие.

Существует пять основных типов конфликтов: внут­ри-личностный; межличностный; между личностью и группой: межгрупповой; социальный.

Внутриличностный конфликт. Этот тип конфликта не полностью соответствует данному нами определению. Здесь участниками конфликта являются не люди, а раз­личные психологические факторы внутреннего мира лич­ности, часто кажущиеся или являющиеся несовместимы­ми: потребности, мотивы, ценности, чувства и т. п.

Внутриличностные конфликты, связанные с работой в организации, могут принимать различные формы. Одна из наиболее распространенных — это ролевой конфликт, когда различные роли человека предъявляют к нему про­тиворечивые требования. Например, будучи хорошим се­мьянином (роль отца, матери, мужа, жены и т. п.), чело­век должен Еечера проводить дома, а положение руково­дителя может обязать его задержаться на работе. Или: начальник цеха дал мастеру указание выпустить опреде­ленное количество деталей, а технический руководитель в то же самое время — произвести технический осмотр оборудования. Причиной первого конфликта является рассогласование личных потребностей и требований про­изводства, а второго — нарушение принципа единонача­лия. Внутренние конфликты могут возникать на произ­водстве вследствие перегруженности работой или, напро­тив, отсутствия работы при необходимости находиться на рабочем месте.

Межличностный конфликт. Это самый распростра­ненный тип конфликтов. Он проявляется в отношениях между двумя и более людьми: конфликты между супру­гами, между родителями и детьми, между соседями, между друзьями и т. п. В организациях он проявляется по-разному. Многие руководители считают, что един­ственной его причиной является несходство характеров. Действительно, встречаются люди, которым из-за раз­личий в характерах, взглядах, манере поведения очень непросто ладить друг с другом. Однако более глубокий анализ показывает, что в основе таких конфликтов, как правило, лежат объективные причины. Чаще всего — это борьба за ограниченные ресурсы: материальные сред­ства, производственные площади, время использования оборудования, рабочую силу и т. д. Каждый считает, что в ресурсах нуждается именно он, а не другой. Конф­ликты возникают между руководителем и подчиненным, например, когда подчиненный убежден, что руководи­тель предъявляет к нему непомерные требования, а ру­ководитель считает, что подчиненный не желает рабо­тать в полную силу.