Психология общения

	Авторитарная коммуникация	Диалогическая коммуникация
1	Психологическая установка коммуникатора	«сверху – вниз»	«на равных»
2	Характеристика текста	Безличный характер Без учета особенностей слушателей Сокрытие чувств Аксиоматическое содержание	Персонификация Учет индивидуальных особенностей слушателей Открытое предъявление собственных чувств Дискуссионный характер содержания
3	Форма коммуникации	Монофония	Полифония
4	Характер невербального поведения	Закрытие жесты и позиция «над аудиторией»	Открытая жестикуляция, один пространственный уровень

Передать информацию можно с помощью знаков. В общем виде выделяются два вида знаков, несущих информацию: слова и жесты. Способы передачи информации соответственно и определены как вербальная и невербальная коммуникация.

2. вербальная коммуникация. Речь. Умение слушать

Вербальная коммуникация используется в качестве знаковой системы человеческую речь – самое универсальное средство коммуникации.

При помощи речи происходит кодирование и декодирование информации. Информация – это отдельный элемент образа мира, полученный через опосредованное или непосредственное познание. Коммуникатор, когда говорит, кодирует информацию, а реципиент в процессе слушания её декодирует. Передача информации от одного партнера к другому (рис. 1):

Процесс передачи информации: возникшая идея, мысль должны быть сначала словесно оформлены во внутренней речи, затем переведены из внутренней речи во внешнюю, т.е. высказаны. Высказывание должно быть услышано и понято. Отношение выражается невербальными средствами: мимикой, жестами, интонацией. Многие конфликты возникают при неверном понимании отношения. Умение говорить – возможность точно сформулировать свои мысли, излагать их доступным для собеседника языком, ориентироваться в общении на ответ собеседника. В межличностной коммуникации как особая проблема выделяется интерпретация сообщения, поступающего от говорящего (коммуникатора) к слушающему (реципиенту). Форма и содержание сообщения существенно зависят от личностных особенностей самого коммуникатора, его представлений о реципиенте и отношения к нему, а так же от всей ситуации, в которой протекает общение. Кроме того, посланное им сообщение не остается неизмененным – оно трансформируется, изменяется под влиянием индивидуально-психологических особенностей личности реципиента, а так же отношения последнего к автору, самому тексту и ситуации общения.

Значение речи: она помогает убеждать собеседника и склонить его к сотрудничеству.

Понимание речи начинается с восприятия и осмысления отдельных слов. Декодирование их позволяет раскрыть смысл всей системы слов, которая выражает определенную мысль. После того как будут поняты отдельные предложения, начинается понимание сообщения в целом. А.Р. Лурия считал, что для понимания целостного сообщения воспринимающий должен соотнести предложения друг с другом, выбрать те из них, которые имеют ключевое, ведущее значение, и сформулировать общую мысль высказывания, а иногда и расшифровать тот мотив высказывания, который составляет его подтекст. Знание подтекста речи, который извлекают из содержания разговора, является необходимым условием «глубинного прочтения» мыслей.