Организационная социальная психология

Организационная социальная психология

Глава VII. Причины возникновения и способы разрешения конфликтов

Фазы	Конструктивные	Неконструктивные
	средства	средства
	тивные, законные и спра-	ного варианта решения.
	ведливые критерии	Произвол, опора на не-
		справедливые и незакон-
		ные критерии. Затягива-
		ние переговоров, посулы,
		обещания
5. Принятие решения,	Точность формулировок.	Неточность формулиро-
подведение итогов	Доверие к людям, выво-	вок, расплывчатость.
	дам, итогам. Дружелюбие.	Недоверие к людям, вы-
	Удовлетворенность ре-	водам, итогам. Враждеб-
	зультатом переговоров	ность. Неудовлетворен-
		ность результатом пере-
		говоров

Обширность работ по теме, обсуждаемой в данной главе, позво­ляет говорить о ее чрезвычайной важности в настоящее время. Ре­зультатом конфликта в организации могут стать снижение произво­дительности, неудовлетворенность трудом, снижение мотивации, на­строения, увеличение текучести кадров, ухудшение социального вза­имодействия, нарушение коммуникаций, групповой фаворитизм, увеличение роли неформальных групп в организациях и др. Однако при эффективном вмешательстве конфликт может иметь и положи­тельные последствия - стимулировать развитие организации, поиск новых решений при учете множества мнений. Способы и результаты решения конфликтов отражают возможности и пути организацион­ного развития, позволяют судить о жизнеспособности предприятия.

Контрольные вопросы

1. Каковы главные признаки, лежащие в основе классификации
   конфликтов?
2. Какие негативные последствия конфликтов Вы можете назвать?
3. Каковы основные характеристики посреднической деятельно­
   сти при урегулировании конфликтов?

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

Агеев В. С. Межгрупповое взаимодействие. М., 1990.

Бородин Ф. М, Коряк Н. М. Внимание: Конфликт. Новосибирск, 1984.

Гришина Н. В. Я и другие. Общение в производственном коллективе. Л., 1990.

Гришина Н. В. Давайте договоримся. СПб., 1993.

Ершов А. А. Личность и коллектив (межличностные конфликты в кол­лективе, их разрешение). Л., 1976.

Зигерт В., ЛангЛ. Руководить без конфликтов / Пер. с нем. М., 1990.

Кричевский Р. Л. Если Вы руководитель. М., 1993.