Организационная социальная психология

Организационная социальная психология

Глава VII. Причины возникновения и способы разрешения конфликтов

или несколько сторон готовы бороться за захват, подавление или унич­тожение интересов соперников ради удовлетворения собственных интересов. В сущности, конфликт - это конкуренция в удовлетворе­нии интересов, фактически - конфликт интересов.

В отечественной психологии выделяют, как правило, три вида конфликтов, имеющих социально-психологическое содержание: со­циальные, межгрупповые и межличностные. Наиболее распростра­нено следующее определение: конфликт - это столкновение проти­воположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодей­ствиях или межличностных отношениях индивидов или групп лю­дей, связанное с острыми отрицательными эмоциональными пережи­ваниями.

В научной литературе имеются различные классификации конф­ликтов. Основаниями для классификаций могут быть их источник, содержание, значимость, тип разрешения, форма выражения, тип структуры взаимоотношений, социальная формализация, социально-психологический эффект, социальный результат (Ершов, 1976). Кон­фликты могут быть скрытые и явные, интенсивные и стертые, крат­ковременные и затяжные, вертикальные и горизонтальные и т. д.

Остановимся более подробно на некоторых классификациях кон­фликтов.

По направленности конфликты делятся на «горизонтальные» и «вертикальные», кроме этого, выделяют и «смешанные». К горизон­тальным относят такие конфликты, в которых не задействованы лица, находящиеся в подчинении друг у друга. К вертикальным конфлик­там относят те, в которых участвуют лица, находящиеся в подчине­нии один у другого. В смешанных конфликтах представлены и верти­кальные, и горизонтальные составляющие. Конфликты, имеющие вер­тикальную составляющую,т. е. вертикальные и смешанные, -это при­близительно 70-80% всех конфликтов.

По значению для коллектива конфликты делятся на конструк­тивные (созидательные, позитивные) и деструктивные (разрушитель­ные, негативные). Первые приносят делу пользу, вторые - вред. От первых уходить нельзя, от вторых - необходимо. По У. Ф. Линколь­ну, положительное воздействие конфликта часто проявляется в сле­дующем:

158

• конфликт ускоряет процесс самосознания;
• под его влиянием утверждается и подтверждается определенный
  набор ценностей, хотя бы и противоречивый и лишь на некоторое вре­
  мя, но достаточно устойчивый, чтобы служить поставленным целям;
• конфликт способствует осознанию общности, так как может ока­
  заться, что у других сходные интересы и что они стремятся к тем же
  целям и результатам и поддерживают применение тех же средств - до
  такой степени, что возникают официальные и неофициальные союзы;
• конфликт приводит к объединению единомышленников внутри
  групп и даже народов и между ними;
• он способствует разрядке или отодвигает на второй план другие
  конфликты;
• конфликт способствует расстановке приоритетов;
• он играет роль предохранительного клапана для безопасного и
  даже конструктивного выхода эмоций;
• благодаря ему обращается внимание на недовольство или пред­
  ложения, нуждающиеся в обсуждении, понимании, признании, под­
  держке, юридическом оформлении и разрешении;
• конфликт приводит к возникновению рабочих контактов с дру­
  гими людьми и группами;
• благодаря ему стимулируется разработка систем справедливого
  предотвращения, разрешения конфликтов и управления ими.

Отрицательное воздействие конфликта проявляется часто в сле­дующем: