Организационная социальная психология

Для того чтобы разрешить конфликт, прежде всего необходимо оп­ределить его сущность, т. е. ответить на вопрос: каковы тип и причина конфликта? Что же можно назвать в качестве причин конфликтов? У. Ф. Линкольн классифицирует причины конфликтов по пяти основа­ниям: информация, структура, ценности, отношения и поведение, и со­ответственно выделяет пять основных факторов (причин) конфликтов.

1. Информационный фактор — это та информация, которая при­
   емлема для одной стороны и неприемлема для другой. В качестве та­
   кой информации может выступать неполная или неточная информа­
   ция, представленная одной из сторон. К этому фактору автор относит
   нежелательное обнародование и недооценку фактов и их значения при
   решении спорных проблем, а также такие явления, как невольная дез­
   информация, слухи и пр.
2. Структурный фактор - это формальные и неформальные ха­
   рактеристики группы. Они выражаются в специфике законной власти
   и законодательства, в статусе, правах мужчин и женщин, их возрасте,
   роли традиций, системе подотчетности и передачи информации, раз­
   личных социальных нормах и т. д.
3. Ценностный фактор - это те принципы, которые провозглаша­
   ются или отвергаются, которых придерживаются или которыми пре­
   небрегают, о которых забывают или даже которые намеренно нару­
   шают. Это те принципы, которым предположительно будут следовать
   все члены группы, поэтому ценности вносят в социальную группу
   чувство порядка и цель существования. Они различаются по форме
   (цензура, санкции) и по содержанию (общепринятый порядок, пра­
   вила поведения, обычаи). Ценности описываются как:

162

Глава VII. Причины возникновения и способы разрешения конфликтов

-личные системы верований и поведения (предрассудки, пред­
почтения, приоритеты в отношении принадлежности к группе);

групповые системы верований и поведения; системы верований и поведения всего общества;

• общие нормативные ценности всего человечества;
• профессиональные ценности;
• способы действия и методы, свойственные отдельным соци­
  альным институтам и организациям;

-религиозные, культурные, региональные, местные и политичес­кие ценности.

4.Фактор отношений - связан с удовлетворением от взаимодей­
ствия двух и более сторон или его отсутствием. Здесь обращается
внимание на следующие аспекты:

• основа отношений (добровольные или принудительные);
• сущность отношений (независимые, зависимые, взаимозависимые);
• ожидания от взаимоотношений;
• важность взаимоотношений;
• ценность взаимоотношений;
• длительность отношений;
• совместимость людей в процессе взаимоотношений;
• вклад сторон во взаимоотношения и пр.

5.Поведенческий фактор - это стратегия поведения в конфликт­
ной ситуации: избегание, приспособление, конкуренция, компромисс,
сотрудничество (по К. Томасу).