Никология

Этикет менеджера. Основные принципы никологии этикетных от­ношений рассмотрены в соответствующей главе данной монографии. Подчеркнем лишь никологические нормы хороших манер, которые имеют принципиальное значение для понимания этикета менеджера.

Общение людей строится на прочном фундаменте взаимопонимания, взаимных усилий и борьбы за достижение этикетных побед, без которых, по существу, невозможна организованная жизнь общества.

Главное в этикете менеджера — это умение действовать в конкрет­ных этикетных обстоятельствах. Цели, которые он ставит перед собой, должны быть реальными, но чтобы их достичь, требуются определенные усилия, внутренняя борьба и жажда искомой экономической победы, способность менеджера эмоционально заражать своих подчиненных.

Психически здоровый и воспитанный менеджер в состоянии конт­ролировать свое поведение, подавлять, если это необходимо, отрица­тельные чувства, не допускать эмоциональных «взрывов», нарушающих деловые взаимоотношения. Даже самые сильные эмоции менеджера должны проявляться в рамках правил хорошего тона, без чего немыслима успешная конкурентная борьба на рыночном поле. Совершенно недо­пустимы, с одной стороны, проявление нетерпимости, грозный окрик либо отчитывание подчиненного в присутствии сослуживцев. С другой стороны, всегда в большой цене благовоспитанность, вежливость, дру­желюбие и другие нравственные качества менеджера.

Профессиональный менеджер высокого класса обязан селективно воспринимать и понимать чувства окружающих, правильно, с большим тактом реагировать на их профессиональные действия, но не доводить дело до конфликта. Радость, достижение искомой победы в экономичес­ком состязании ощутимее от того, что их разделяют подчиненные. Горе, страдания, неизбежные поражения легче переносятся, когда менеджер понимает эмоциональное состояние людей, с которыми он работает и, самое главное, помогает им в трудные минуты жизни.

Верный признак этикетных норм приличия, правил хорошего тона — это способность менеджера красиво мыслить и говорить. Позитивная манера мыслить включает в себя такие компоненты, как оригинальность самостоятельного мышления менеджера, доказательность и логичность его мысли. Культура речи характеризуется краткостью изложения, вы­разительностью и простотой (доступностью) речевой коммуникации. Например, соревновательность - характерная профессиональная черта как внешней, так и внутренней речи менеджера высокого класса, резуль­татом которой обычно является искомая победа. Однако такого рода этикетное состязание не всегда приводит к истине и может привести к нежелательному для него результату: этикетному поражению или кон­фликту с окружающими.