|
темп речи. Помните, в школе у вас был 15-ти минутный доклад? Вы от- репетировали его вечером, чтобы он длился точно 15 минут. Затем вы сделали доклад в классе, и что же произошло? Все правильно, ровно 8 минут. Вы были в состоянии стресса и говорили со скоростью меж- ду 250 и 300 слов в минуту. Подумайте об этом, когда вы разговаривае- те с клиентами, лично или по телефону. Говорите медленно! Также, не будьте монотонны. Варьируйте громкость и высоту го- лоса, используйте паузы и жесты для выделения важных моментов и поддерживайте позитивный зрительный контакт. Глаза - самый важный канал невербальной коммуникации для установления отно- шений и чувств. Читайте сообщения в глазах ваших клиентов, чтобы определить, есть у вас с ними контакт или нет. Если и есть одна вещь, которую не нужно делать в разговоре, так это использовать междометия типа "м-м-м" или любимое "знаете". Ис- следования показали, что вы на 47 процентов более подвержены это- му "знаете", если вы ходили в школу, чтобы играть в футбол, или если вам нравится смотреть интервью перед игрой на "Lead-off Man" или "The NFL Today". Меня всегда удивляло, как иногда кажущиеся интелли- гентными люди не могли прорваться через простое предложение без того, чтобы не вставить по меньшей мере два или три "знаете". Поче- му люди говорят "знаете"? Это заполнитель паузы. Вы идете по предло- жению, завершаете одну мысль, а вашей голове требуется четверть ми- нуты, чтобы сформулировать следующую мысль. Думая, что это лучше, чем пауза на часть секунды, вы строите мостик из "знаете". Задумай- тесь! Сколь часто вы выходите из положения при помощи "знаете"? Ес- ли вы страдаете этим дефектом, возможно, вы даже не подозреваете о нем, поэтому поинтересуйтесь у кого-то еще. В бизнесе вам разрешается одно "знаете" в день. В рабочем интер- вью только одно, и то за дверью. Если у вас есть этот речевой дефект "знаете" и если это действительно речевой дефект, вы должны позабо- титься о нем сейчас. Сделайте его приоритетом "А". Есть только один путь: каждый раз, когда вы говорите "знаете", вы должны остановить- ся, сделать паузу и сказать: "Тьфу". И не надо ждать до уик-энда, чтобы начать это. Я вас уверяю, три или четыре раза унизите себя с помощью "тьфу" и начнете следить за своими "знаете". (3) То, что видите вы, это не то, что видят они Психологи называют это селективным восприятием. Люди имеют тенденцию видеть то, что они хотят и ожидают увидеть, и фильтруют все через свою собственную систему ценностей и опыта. Если они — 49 —
|