|
Кей: Нет, у нас этого нет. Барб: А вы можете как-нибудь отыскать ваших курьеров, когда они находятся в пути? Кей: Время от времени. Барб: Как же вы можете сделать это, если у вас с ними нет контакта? Кей: Мы просим их звонить отовсюду, где они забирают и куда привозят документы, поэтому мы обычно слышим их один или два раза в час. Барб: А что если вы должны связаться с ними между доставками? Кей: Это случается не слишком часто. Барб: А как часто это может происходить? Кей: О, может быть один или два раза в день. Барб: А это когда-нибудь вызывало неудобства? Кей: Время от времени. Барб: На самом деле? Кей: Да, пару дней назад мы просто потеряли курьера после доставки. Барб: Хмм... Кей: Он проехал уже полгорода, когда смог позвонить. Затем ему пришлось повторить весь путь обратно до места, где он уже был. Барб: А у ваших курьеров бывают проблемы с поиском телефонов для звонка? Кей: Редко. Все документы доставляются в офисы. Они просто звонят оттуда. Барб: А это требует каких-то затрат? Кей: Почти нет. Может два или три раза в день, когда они закрыты на ленч, курьеры используют платный таксофон. Это стоит меньше 20 долларов в неделю на каждого. Барб: Если бы у ваших курьеров были бы факсимильные аппараты в машинах, сколько бы раз в день они использовали их? Кей: Они бы их не использовали вообще. Мы только перевозим оригиналы документов. Если кому-то нужно что-то отправить по факсу, они делают это сами, В таком случае мы им не нужны. Барб: Итак, вы хотите сказать, что вашим курьерам не нужно ничего, кроме возможности связываться с офисом по телефону. Кей: Правильно. Барб: И все же, вы удовлетворены тем, как вы сейчас поддерживаете с ними эту связь? Кей: Я полагаю, что все в порядке. Барб: А есть ли что-нибудь, что вам особенно нравится в том, как сегодня идут ваши дела? Кей: Ну, цена. Барб: Вы сказали мне, что несколько раз вы теряли контакт с вашими курьерами, когда они были вам нужны. Есть ли еще что-нибудь, как завершить дело Ј11 что вам не слишком нравится и что бы вы хотели улучшить? Кей: Я полагаю, вам следует сказать, что иногда кажется, что они никогда не позвонят. Барб: Могу поспорить, это раздражает. Кей: Вне всякого сомнения. Барб: (протягивая Кей буклет) Кей, я полагаю, что ваша фирма должна рассмотреть сотовую телефонную и пейджинговую систему Dynamo 22. Телефон подходит для любой машины. А когда вы звоните, и если они не могут ответить через три звонка, система активизирует сигнал, который сообщает им о звонке. Это означает, что они всегда без промедления будут получать ваши сообщения, где бы они ни находились - в машине, на встрече или на обеденном перерыве. Это бы сняло ряд проблем, о которых вы мне говорили, не так ли? — 132 —
|