Исследовательское интервью

Глава 8. Качество интервью

ГлоВо 8.

КочестВо интервью

В первых разделах этой главы я коснусь вопросов качества в исследо­вательском интервью. Предложены критерии оценки качества исследо­вательского интервью и устанавливается их связь с характеристиками ин­тервьюера и интервьюируемого. Чтобы проиллюстрировать проблемы, возникающие при использовании нечетких критериев для определения ка­чества интервью, я привожу интервью Гамлета. Затем, в связи с этически­ми правилами исследования, обсуждается вопрос о «моральном качестве» интервью. В самом конце мы обратимся к наиболее типичному возраже­нию против научной достоверности интервью — к проблеме наводящих вопросов.

Качество интервью

Интервью является сырьем для последующего процесса анализа смыс­ла, поэтому качество первоначального интервью — главное, что определя­ет качество последующего анализа, верификации и финального отчета.

Из шести критериев качества, представленных во врезке 8.1, последние три особенно важны для создания идеального интервью, в котором смысл того, что сказано, проинтерпретирован, верифицирован и передан еще до того, как выключается диктофон. Это требует мастерства и компетентнос­ти, предполагает, что интервьюер знает, «что» он спрашивает так же хоро­шо, как «зачем» и «как». Хотя такие критерии качества кажутся недости­жимым идеалом, они могут служить ориентиром.

В трех интервью, приведенных в главе 2, предложенные здесь критерии качества реализуются по-разному. Например, интервью, предложенное А. Джорджи, содержит короткие вопросы и длинные ответы; оно обеспечи­вает подробные спонтанные ответы, соответствующие теме обучения в по­вседневной жизни; при этом ответы отслеживаются и проясняются. В сес­сии, проведенной К. Роджерсом, консультант отслеживает и проясняет смысл ответов клиента, а в конце клиент спонтанно интерпретирует смысл взаимодействия. В третьем примере Сократ критически интерпретирует смысл и противоречия высказываний Агафона о любви и красоте и в зак­лючение строит логическую цепочку аргументов, которые Агафон в конце концов признает верными. Все три интервью являются самодостаточными в одном отношении — они передают важное знание как оно есть и остают­ся при этом открытыми для дальнейшей интерпретации.

Врезка 8.1 Критерии качества интервью

Объем спонтанных, подробных, конкретных и соответствующих теме ответов, полученных в интервью.

Чем короче вопросы интервьюера и длиннее ответы респондента — тем лучше.