|
КНИГА 2. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ И ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ__________________215 ственные изменения. Так, студенческим аудиториям (студентам.педаго. гам и студентам.психологам) в основном хочется приобрести системати. ческие представления о конфликтах и переговорах в школе, в организа. циях вообще. На втором месте для них стоят ожидания, связанные с изме. нением собственного поведения. Для взрослых людей, работающих в му. ниципальной системе управления чиновниками (управляющими и спе. циалистами), характерны два типа ожиданий: 1) как выходить из конф. ликтных ситуаций с собственным начальством с «наименьшими потеря. ми»; 2) как с помощью знаний о конфликтах и переговорах можно ре. шать собственные семейные и личные проблемы. Мы проводили данные занятия и с работниками коммерческих структур. Для них характерен другой ряд ожиданий: 1) как вести переговоры «с прибылью»; 2) как при. менять «секретные» формулы и техники поведения для того, чтобы побе. дить на переговорах. Из опыта работы можно сказать, что типичными являются следую. щие ожидания: - Ожидание систематизации такой области знания, как конфликты и переговоры. «Я хочу больше узнать об этом», «Мы мало про это вообще знаем», «Хотелось бы послушать хорошие лекции по конфликтам, получить систематическую базу знаний о конфликтах и переговорах». - Ожидание приобретения и прямой тренировки навыков эффектив( ного (как правило, «победного») поведения в конфликтах. «Я ожидаю приобрести на практикуме навыки практического поведения в переговорах, в разрешении конфликтов», «Хотелось бы потренироваться и узнать, как правильно вести себя в конфликтах, как с достоинством выхо. дить из конфликтных ситуаций». - Ожидание приобретения и прямой тренировки навыков поведения в переговорах. «Нам ежедневно приходится вести разные переговоры, но ни разу не прихо. дилось тренироваться в правильном поведении на переговорах. Я раньше не за. думывалась об этом: с чего начать, как говорить первые слова и т.п. А ведь это важно. Это важно практически». - Ожидание того, что тренер покажет «секретные» приемы и техно( логии поведения в конфликтных ситуациях. «Вы же психолог, вы, наверняка, знаете много приемов психологического влияния на людей и в конфликтах, и в переговорах». «Я слышала про то, что 80% информации люди черпают из невербального общения, я читала книги про это. Но вот как это можно эффективно использовать? Вы ведь, навер. няка, знаете. Поэтому я ожидаю, что мы будем разбирать язык невербаль. ного общения». 216______________________________________________________МИР БЕЗ КОНФРОНТАЦИИ — 187 —
|