|
Таблица 8 КЛАССИФИКАЦИЯ КЛИЕНТОВ В соответствии с тремя критериями табл. 8 и только двумя исходами, существует восемь типов клиентов. В дополнение в крайней правой графе определен уровень сложности работы с данным типом клиента. Закрашенное поле сигнализирует о выраженности параметра. Базовым параметром для классификации стал параметр «Финансовые возможности». Необходимо заметить, что финансовый кризис 112 Глава 2. Тимбилдинг в России подкорректировал количественное распределение компании по предлагаемой классификации. Однако данная классификация помогает увидеть сохранившиеся закономерности и качественные особенности. В соответствии с чтим параметром все восемь типов клиентов разделены на две большие условные группы — «богачи» и «бедняки». Важно сразу оговориться, чтобы избежать причинения морального ущерба клиентам-«беднякам». В большинстве случаев это очень небедные компании; данный параметр измеряет лишь их финансовое отношение к экстрим-тимбилдингам и готовность вкладывать средства в эту сферу. Итак, рассмотрим все варианты предложенной нами классификации клиентов и расположим их по степени увеличения трудности работы с ними. Мы также приносим извинения наши многоуважаемым клиентам за то, что вам приходится читать правду о себе и испытывать некий моральный дискомфорт, однако иногда это и очень приятно — читать что-то позитивное о себе. Клиенты-«богачи» В группу клиентов-«богачей» входит четыре типа клиентов, которые будут представлены на рис. 16. Рис. 16. Классификация клиентов-«богачей» Это самая привлекательная и манящая группа клиентов. Но, к сожалению, несмотря на всю привлекательность, они также не лишены недостатков, которые создают достаточные трудности для тим-билдеров при взаимодействии с целью организации тимбилдингов. До кризиса их число было довольно внушительно. Кризис существенно 113 Часть 1. Тимбилдинг сократил их численность. Однако эта группа выжила и сохранила наиболее характерные для нее черты. Данные систематизированные знания, наблюдения и опыт, без сомнения, будут очень полезны всем игрокам тимбилдинг-рынка. «Идеальный клиент». Итак, начнем с «идеального клиента». Оптимальная выраженность критериев для экстремальной тимбил-динговой компании будет выглядеть гак: Финансовые возможности «1» / Опыт «0 — 0,5» / Экстремальность «1». Это шифр идеального клиента; он расшифровывается как высокие финансовые возможности, наличие некоторого, но непрофессионального опыта в сфере экстрим-тимбилдингов и смелость и полная готовность к экстриму. К сожалению, подобных организаций встречается не так много, иначе работа тимбилдинговых компаний превратилась бы из напряженного и требовательного бизнеса в праздник и сплошное удовольствие! — 85 —
|