|
? с понятием «кавычек» и «метафор» и их воздействием на поведение; ? с рефреймингом; ? с ассоциированными и диссоциированными состояниями как генератором нового профессионального поведения; ? с техниками снятия фобических зажимов в межличностном и профессиональном общении, самопрограммированием и депрограммированием поведения (техники формирования новых личностных черт); ? с техникой «взмаха» (визуальное изменение негативных убеждений). Участники тренинга учатся считывать информацию о человеке до вступления в коммуникацию с ним и фиксировать истинные (неосознаваемые) мотивы поведения человека. Тренер обучает продавцов приемам изменения стратегий поведения в деловом и межличностном общении. Модель эффективной коммуникации с клиентом предполагает три этапа моделирования успешного результата в общении: присоединение, закрепление, ведение партнера. Именно эта модель лежит в основе концепции тренинга продаж. Участники тренинга обучаются отслеживать свое собственное конгруэнтное и неконгруэнтное взаимодействие с клиентом. С точки зрения НЛП-подхода разбираются типичные ошибки взаимодействия с клиентами. На таком тренинге часто используется приемы «включения необходимого состояния» из методики подготовки актеров по системе К. С. Станиславского. Техники рефрейминга смысла и рефрейминга контекста применяются к ситуациям из реального опыта работы участников занятий. Тренинг телефонных продаж и телефонного сервиса Тренинг телефонного общения, как правило, включает в себя следующие темы. 1. Особенности телефонного контакта. Правила хорошего коммуникатора (приемы присоединения, сбор информации). Телефонный деловой этикет. 2. Упражнения на сбор информации о говорящем: по темпу речи, тональности, тембру голоса, словам, которые используются в разговоре. 3. Работа с содержанием сообщения: Стратегии телефонных переговоров. «Трудный» контакт. 4. Обучение способам отдыха, а также сохранения внимания и интереса во время разговора. Техники смены эмоциональных состояний. Проблема утомления при эмоционально заряженном или избыточном телефонном общении. 5. Техники повышения запоминаемости различных видов информации (формирование стратегий развития памяти). 6. Навыки работы с голосом. Психофизиологические составляющие телефонного общения. Голосовой тренинг. Работа с дыханием, голосоведением, артикуляцией. Интонирование: обогащение интонационного рисунка, снятие интонационных штампов. Мышечные напряжения и голос. Поза говорящего и голос. — 548 —
|