Практическая психология для бизнеса

Во-первых, хочешь вступить в деловой контакт с незнакомым человеком – узнай его имя (не жмись скромно у двери, не «выкай» и не мычи, а зайди в соседний кабинет, спроси, как зовут интересующего тебя субъекта, и постарайся в течение первых 20 секунд этого не забыть).

Во-вторых, не цепляйся за слова и не придирайся к ошибкам. Ну и что, что твой партнер не знает, как правильно: «позвОнишь» или «позвонИшь», когда это не имеет прямого отношения к делу. (Лучше сдержись.) Дейл Карнеги по молодости устроил скандал из-за неправильно произнесенной цитаты то ли из Библии, то ли из Шекспира, а потом всю жизнь себя казнил (и призывал других учиться на его ошибках).

Вообще, если не о чем перекинуться словом, то лучше не говорить, нежели спорить из-за какой-нибудь ерунды. Некоторые люди (как посмотришь) обладают просто феноменальной неуживчивостью (только и делают, что цепляют других), а потом сами удивляются, почему никто не хочет с ними дружить. (Язык привязать крепко-накрепко, так можно бы и дружить. Иной собеседник с виду кажется значительно милее, чем выглядит изнутри.) Скажем, присоединяется такой коммуникатор к группе собравшихся, обсуждающих вчерашний фильм: «Это все чепуха. Вот я тут видел другой фильм». Ну и что прикажете с ним после этого сделать (с этим «гением общения»)?

Мы были на званом обеде, где присутствовало двенадцать других персон, но я грубейшим образом, нарушая все законы светского поведения, игнорировал всех и более часа беседовал с одним ботаником. Была уже полночь, когда я попрощался со всеми присутствующими и удалился. После моего ухода ботаник обратился к хозяину дома и высказал несколько комплиментов в мой адрес. Оказалось, что я – «интереснейший собеседник». Интереснейший собеседник? Каким образом? Я вообще едва ли что-нибудь сказал. Даже если бы захотел, то не смог ничего членораздельно сказать, так как в ботанике разбираюсь не более чем в анатомии пингвинов. Единственное, что я действительно делал, – это слушал с неослабевающим вниманием. Слушал, потому что был по-настоящему заинтересован. И он чувствовал это. Естественно, это было ему приятно. Слушать подобным образом – это самый большой комплимент, какой мы кому-либо можем сделать.

Дейл Карнеги. Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей

В-третьих, хочешь увеличить КПД своих контактов, научись молчать и разговаривать (в смысле «раскручивать», «расталкивать», поощрять на разговор) других. (Это все тот же Дейл Карнеги!) Не отвлекай внимание на себя, будь скромнее. Чем больше партнер поделится о своих впечатлениях (похождениях, мыслях), тем ближе и роднее становишься для него ты. (Увидел в приемной на стене картину с физалисом – поинтересуйся, кто делал картину, как вырастить эти цветы. Увидел в руках у человека компьютерный диск – остановись на секунду, полюбопытствуй, что за программа или игра, как реагирует на нее ребенок.) Используй круг интересов другого человека, чтобы дать ему возможность поговорить о себе, «излить себя», идентифицироваться с тобой (проверить тебя и себя на взаимоспрягаемость) и, возможно, решить твои проблемы.