Технологии практического психолога образования

V фаза — обратная связь. Итоги: удовлетворение клиента процессом и результатами консультирования.

Частично эту информацию психолог получает уже в про­цессе консультирования, когда наблюдает поведенческие признаки трансфера. Он может проводить катамнез и целе­направленно организует повторные эпизодические встречи, поддерживающие клиента и дающие психологу уверенность в правильности избранной стратегии и тактики консульти­рования. Ориентируясь на принцип обратной связи, психо­лог должен реализовать следующие требования к консуль­тативной информации: конкретность и конструктивность ее содержания; адресование конкретному лицу; констатирую­щий, своевременный и потребностный характер. При про­ведении консультаций многие психологи часто применяют магнитофоны и диктофоны, специальные стандартизиро­ванные бланки для семейного консультирования, протоко­лирование бесед ассистентами, использование которых по­зволяет глубже анализировать динамику процесса, его эф­фективность. Стратегией консультанта должно быть не стремление разоблачить клиента, выяснить, кто в семье прав, а кто виноват, а облегчить и снять душевную боль клиента!

Психолог может избрать разные типы поддержки клиен­та: влиятельный или внимательный, спрашивающий или утверждающий, ставящий анализ и стремящийся к понима­нию. Влиятельный психолог, представляющий клиента сла­бым, будет снабжать его энергией, оптимизмом, передавать ему силу. Внимательный консультант, ведущий консульти­рование по типу «роджерианского интервью», внешне выг­лядит пассивным. Спрашивающий психолог активен, задает много вопросов. Он находится в более выгодном положе­нии, чем утверждающий. Ставящий диагноз больше риску­ет, он чаще использует суггестивные методы воздействия. Психолог, стремящийся понять клиента, прежде всего ори­ентирован на достижение с ним согласия.

348

В процессе работы психологу необходимо отрабатывать ;пециальные навыки и умения ставить открытые и закры-ые вопросы; фиксировать внимание на главных мыслях шента, его чувствах; следовать в беседе за логикой клиен-овладевать умениями перефразирования (прояснения ;мысла) и суммирования важнейших высказываний; выра-штельного молчания (внимание, акцент значимости, на-фяженная пауза, отрицание); совместного принятия реше-1ий. Немаловажное значение имеет развитие невербальных шособов общения, демонстрирующих заинтересованность, шимание, сочувствие, доверие клиенту: глазной контакт, улыбка, поза, мимика, тембровые окраски голоса, интона-1ия и др. Психолог должен научиться искренне выражать ;вои чувства и управлять ими, не допускать введения в сонсультативный процесс свободного светского диалога, чрезмерного самораскрытия, с одной стороны, и закрытос­ти—с другой. Не следует жестко придерживаться первона­чальной гипотезы, так как она может оказаться ложной. Надо постоянно избегать без должной мотивировки лобо­вых вопросов, игнорирования или дискредитации мнения собеседника, монологичности и авторитарности.