|
3. Обнаруживает свои чувства перед клиентом. 4. Формулирует идеи. 5. Делает выводы по реакции клиента. 6. Интерпретирует высказывания клиента. 7. Задает вопросы. 8. Резюмирует высказывания клиента. 9. Внимательно слушает. 10. Замечает уровень заинтересованности. 11. Замечает, когда клиент избегает касаться какой-то темы. 12. Умение держать паузу. Вначале коротко говорится о целях предстоящей работы. Участники получают фрагменты заполненного мини-теста. Затем они разбиваются в триады, причем за каждым участником закрепляется имя А, Б или В. Ведущий сообщает, что в течение первого раунда участник А будет выступать в роли клиента, который представляет на рассмотрение и обсуждение свои данные по мини-тесту. Участник Б играет роль консультанта, строит «помогающие» взаимоотношения с клиентом. Участник В, являясь наблюдателем, получает схему наблюдения, которую использует. Далее начинается первый раунд. Ведущий останавливает процесс через 20 минут и предлагает наблюдателю сооб- щать о том, что он видел, и затем участники обсуждают беседу консультанта с клиентом в течение 10 минут. Далее участники меняются ролями: Б - клиент, В - консультант, А - наблюдатель (30 минут). В третьем раунде В -клиент, А - консультант, Б - наблюдатель. Участники, работая в тройках, должны обсудить, чтопомо-гает и что мешает в работе консультанта, и выработать три тезиса об этом для обсуждения всей группой. Задания на установление психологического контакта •S Призыв к участвующим в тренинге Участники: вся группа. Оборудование: видеокамера, видеомагнитофон, телевизор. Задача: тебе нужно обратиться к собравшимся с эмоциональным призывом. Содержание послания должно помочь: - забыть рабочие заботы; - вжиться в обстановку тренинга; - сплотить участников. Каждому дается на это 30 секунд. После соответствующего сигнала нужно закончить предложение или мысль. Обсуждение с видеопросмотром: какие способы использовались для привлечения внимания? Что обнаружилось как конструктивное, а что мешало реализации эмоционального призыва? Какая реакция на каждое обращение возникала в группе? S Телефон Участники: сначала одна пара работает перед всей группой, затем работа в парах всей группы по той же схеме. Обеденный перерыв. По телефону говорят на какую-то личную тему. Тебе надо позвонить точно в определенное время. Задание: привлечь внимание человека, который говорит по телефону и попросить разрешение на свой разговор. — 89 —
|