|
Задача. Руководитель должен выяснить факты, используя приемы эмпатического (активного) слушания. Дополнительные инструкции. Вы руководитель предприятия. На заведующего отделом поступила от его подчиненных письменная жалоба о том, что он ведет себя грубо и нетактично и старается всячески подчеркнуть свое превосходство. Вы вынуждены как-то среагировать на жалобу. Вы вызываете к себе заведующего отделом. Заведующий отделом: а) на предприятии еще новый человек; б) долгие годы проработал на данном предприятии рабочим; 1 ОП в) долгие годы проработал на своем месте без особых конфликтов. / Ворчливая уборщица Участники: начальник цеха, уборщица. Информация. Начальник цеха ждет важных гостей из предприятия той же отрасли. Гости должны появиться каждую минуту. Вдруг входит уборщица и сердито кричит: «Только час назад я здесь все убрала и вычистила, и теперь все снова запачкано. Долго мне за вами убирать?» Задача. Начальник цеха старается успокоить уборщицу, пользуясь техниками АС. v' Субботник Участники: начальник, подчиненный. Информация. Вы должны получить обещание от подчиненного, что он придет на субботник. Подчиненный говорит, что он не хочет делать уборку на работе, когда и дома дел полно. Задача: ответить, используя техники АС. •S Кто уберет? Участники: мастер, рабочий. Информация. Мастер обращается с просьбой к рабочему, чтобы тот убрал свое место работы. Рабочий отвечает с гневом: «Какого черта я должен играть уборщицу. Найдите другого дурака!» Задача: ответить, используя техники АС. ^ Молодой специалист Участники: заведующий цехом, молодой специалист. Информация. Молодой специалист просит у заведующего Цехом разрешение уйти с работы раньше на пару часов. Задачи: 1. Пользуясь техниками АС, постараться разузнать причины его ухода. 2. Убедить молодого специалиста остаться на предприятии. Дополнительная инструкция. Вы молодой специалист. Вы хотите уйти с предприятия. Вы просите у заведующего цехом Разрешение уйти на несколько часов раньше окончания рабочего дня, так как собираетесь идти разузнавать насчет нового места работы. Причину ухода можно выдумать самостоятельно. Следует высказать ее заведующему цехом, если чувствуешь, что между вами налажен хороший контакт. ^ Проблемы в тренинге Инструкция. Тренинг - это утомительная работа - борьба с недостатками. В данный момент Ваша голова заполнена проблемами, которые требуют решения. Выскажите одну из них своему соседу слева. Задача партнера - пользуясь техниками АС, стимулировать более глубокое раскрытие проблемы со стороны собеседника. Задача выполнена, если партнер ответит своей репликой. Все остальные члены группы слушают и позже корригируют ответ, если тот не удался. Постарайтесь ответить одним предложением. Продолжить по кругу. — 85 —
|