Если Роуз замечает, что Джон начинает раздражаться, она может сказать: «Милый, у тебя все хорошо?» Это даст возможность Джону открыто выразить свое напряжение или тревогу, и Роуз найдет способ, чтобы успокоить его. Или, если она поняла, что раздражается сама, она может сказать: «Джон, сегодня я чувствую себя встревоженной и раздраженной. Поможешь мне понять, в чем причина этого ?» В процессе переговоров вы можете сказать: «Мне нужен тайм-аут. Этот разговор, кажется, начинает становиться напряженным и вымученным. Как ты? Тебя что-то беспокоит?» (или: «Меня волнует, что...»). Когда вы определите, кто из вас встревожен или обеспокоен, а так же причину этого, то переходите к следующему шагу. 3. Определите и обсудите причины напряжения. Напряженность и тревога, возникшие между вами, могут быть напрямую связаны с тем, что вы обсуждаете (или тем, как вы общаетесь между собой), или у нее может быть посторонний источник (стресс на работе, конфликт с третьим лицом, дорожные пробки). Если ваш партнер встревожен, с помощью активного слушания и внимательной речи, о которых говорилось ранее (в главе 3), определите, что он думает или чувствует. Спросите партнера, испытывает ли он тревогу, и, если это так, выясните причину этого. При помощи активного слушания и внимательной речи определите, правильно ли вас поняли, как, например, это сделала Роуз. Роуз (начиная разговор): — Я очень хочу поговорить с тобой о том, что я собираюсь изменить в своей жизни. Джон (неулыбчиво, скрестив руки на груди): — Чем мы сейчас должны заняться? Роуз (спрашивая о том, что думает Джон): — Джон, ты выглядишь встревоженным? Тебя что-то беспокоит? Джон (соглашается с тем, что он встревожен): — Дa, я не вижу, что, кроме проблем, могут вызвать эти перемены. Роуз (применяя активное слушание): — Ты боишься, что твоя жизнь изменится не в лучшую, на твой взгляд, сторону? Джон (подтверждая ее слова): — Да. 4. Предложите партнеру его успокоить или попросите его, что он успокоил вас. Как только источник напряжения или тревоги найден, вам необходимо устранить его, применив определенные методы. Например, если вы встревожены из-за того, что уверены: ваш партнер зол на вас. В этом случае вы можете попросить его сказать вам, что он не злится, или что он может с этим справиться, и что надо сделать в последнем случае с вашей стороны. Здесь, как в шагах 2 и 3, вы будете использовать коммуникативные навыки, чтобы определить, какой способ успокоения выбрать. Иногда это происходит спонтанно, как, например, ответ Роуз на страхи Джона. — 109 —
|