Пиар белый и черный. Технология скрытого управления людьми

Первоочередная задача внутреннего пиара — помочь сотрудникам оценить цели и направление, в котором движется организация, обеспечить свободный их дос­туп к необходимой информации и наладить систему ком­муникаций в организации. Публикации для сотрудни­ков, доска объявлений, совещания, справочники для персонала, электронные средства связи — наиболее ча­сто используемые средства внутренних коммуникаций. Прямая коммуникация (индивидуальное общение) на­ряду с политикой открытых дверей является лучшим средством для установления вертикальных связей в иерар­хической структуре организации. Для налаживания хо­роших рабочих отношений руководства с сотрудниками необходимая информация должна свободно распрост­раняться как снизу вверх, так и сверху вниз.

Проблемы

Изучение проблемы внутрифирменных коммуника­ций показывает, что работники, как правило, хотят, чтобы коммуникации несли для них всю необходимую информацию: . Что и почему происходит в организации?

• Что должно произойти в организации?
• Значение изменений или достижений для каждого персонально.
• Решения, принимаемые в организациях, и их обо­снование.

В первую очередь, сотрудники хотят получать ин­формацию от своих непосредственных руководителей. Они, как показывают исследования, — наиболее пред­почтительный источник информации более чем в 90 % случаев. Не получая сведений в достаточном объеме, работники ищут другие источники информации, что приводит к рождению слухов, искажающих и ослож­няющих реальную ситуацию.

Во многих крупных компаниях менеджмент верхнего уровня для коллектива, как правило, «невидим». Это ошибка руководителей многих компаний, полагающих, что можно управлять, не общаясь со своим персоналом. Оперируя значительными денежными средствами, опи­раясь в основном на финансовые расчеты и иную ин­формацию, руководители распространяют такой же тип руководства и на управление собственным персоналом.

Сотрудники весьма недовольны безразличным от­ношением руководства компании к их проблемам. Они хотят, чтобы руководители прислушивались к их мнению и принимали его во внимание при принятии ре­шений, связанных с бизнесом.

Решение всех перечисленных проблем относится к области пиара.

Обратная связь

Обычно люди хотят быть не только информированными, но и услышанными. Коммуникации — это двусторонний поток информации.

Проблема создания и развития обратной связи воз-т в любой организации. Сотрудник хочет видеть, что его предложения приводят к положительным из­менениям в жизни компании, что и он способен не­посредственно влиять на руководство.