Пиар белый и черный. Технология скрытого управления людьми

В рамках данных исследований выявилось и одно обнадеживающее обстоятельство. При одновременном использовании ряда каналов общения результат ока­зался выше, нежели при простом сложении уровней понимания информации по каналам. Отсюда вывод: оптимальные результаты достигаются, когда информа­ция по конкретной проблеме идет сразу по нескольким каналам. Например, важно сочетание форм устного общения с демонстрацией видеоматериалов, письмен­ных текстов, таблиц, схем и графиков.

Чтобы минимизировать потери из-за искажения ин­формации при ее восприятии работником, получив­шему задание следует уточнить: «Правильно ли я вас понял?» — и кратко пересказать смысл услышанного.

Руководитель может проверить правильность пони­мания подчиненным полученного задания вопросом: Что собираетесь предпринять?» или «С чего начне­те?» и т.п.

Проблема доверия

Ежедневно в процессе рабочих взаимоотношений имеет место значительное количество межличностных контактов, однако, эффективные коммуникации между сотрудниками достигаются только в атмосфере доверия. Ушли те времена, когда руководитель просто мог сказать подчиненному: «Верь нам, это для твоего же блага».

Сегодня росту доверия способствуют

1. своевременные и частые коммуникации;
2. демонстрация доверия персоналу путем распро­странения всего спектра новостей — от хороших до плохих;
3. вовлечение работающих в процесс коммуникаций и решение проблем, запрашивая их идеи и мнения.

В идеале отношения сотрудничества и взаимодей­ствия в коллективе характеризуются следующими ус­ловиями:

• уверенность друг в друге и доверие между руководи­телем и сотрудниками;
• свободное движение потоков информации как вверх, так и вниз в иерархической структуре, а также на­лаженные горизонтальные каналы коммуникации;
• удовлетворение каждого члена коллектива своим ста­тусом, обеспечивающим возможность его активного участия в деятельности организации;
• постоянное сотрудничество в работе без подковер­ной борьбы и интриг;
• хороший психологический климат;
• ощутимые достижения предприятия на рынке;
• оптимистические оценки его будущего.

О чем говорят исследования

Ввиду важности внутреннего пиара были проведе­ны специальные исследования процессов коммуника­ции в организациях.