Пиар белый и черный. Технология скрытого управления людьми

Так, компания 1ВМ болев 30 лет проводит программу «Speak up» («Говори»), обеспечивая двустороннюю связь пер­сонала и служб менеджмента на всех своих 80 предприя­тиях. Любой работник в компании может выслать свои жалобы, пожелания или одобрение, задать вопрос админи­страции через службу коммуникации 1ВМ, не раскрывая своего имени. С 1993 года в 1ВМ выпускается внутренний четырехцветный журнал «Think» («Думай»), где обсуж­дается тема «как не быть поглощенным бюрократией».

В компании «АТ&Т» с 1990года выпускался журнал «Focus» аналогичного содержания (прекратил свое суще­ствование по не зависящим от фирмы обстоятельствам).

Для создания надежной обратной связи важно прежде всего создать благоприятные условия для реализации стремления работника улучшить работу организации. Но решают эту проблему везде по-разному.

Так, в одной из довольно крупных отечественных компаний был создан «ящик для вопросов к руковод­ству», в который, по предположению администрации, рядовые сотрудники должны были опускать записки с волнующими их вопросами. Идея создания подобной обратной связи не нова, интересным было лишь то, что сам ящик висел в приемной генерального дирек­тора, куда по понятным причинам рядовые сотрудни­ки компании остерегались лишний раз заходить. Ящик был пуст. На вопрос, почему он висит в приемной, пиар-специалист отвечал, что это, по его мнению, отражает близость проблем персонала директору ком­пании. После того как ящик был перемещен, руковод­ство просто завалили вопросами.

Трудности понимания

Обычно в компании имеется сложившаяся система информирования высшим ее руководством своих со­трудников. Если данная система функционирует быст­ро, без сбоев и эффективно, это способствует успеху предприятия. Но здесь есть и немало серьезных про­блем.

Исследования показали, например, что руководи­тель может рассчитывать на понимание его замести­телем не более 60 % информации, которую он хочет передать тому по важной и сложной проблеме. Под­чиненный заместителя, в свою очередь, понимает сразу не более 60 % того, что хочет объяснить ему его непосредственный начальник, и так до последнего зве­на в цепочке. Отсюда следует, что в иерархической системе управления пяти уровней младший из руко­водителей правильно оценит содержание распоряже­ния лишь на 13 % (данные относятся к устному обще­нию). В случае письменных распоряжений результат может оказаться еще ниже. Степень правильного по­нимания письменного распоряжения может составлять 15 % на каждом уровне.