Пиар белый и черный. Технология скрытого управления людьми

Статус обвиняющего воспринимается как более вы­сокий, нежели статус оправдывающегося. Отражением этого является следующее бытующее (несмотря на свою парадоксальность) утверждение: «Раз оправдывается, значит виноват!».

Участие в конфликте понижает имидж. Говорят же: «Не то он украл, не то у него украли...» Особенно об этом не стоит забывать руководителям, ибо имидж для них — синоним авторитета.

Искусственное повышение и понижение статуса. Хо­зяин кабинета может повысить свой статус в глазах посетителей, лишь изменив форму своего кресла и удачно разместив стул для визитера.

Кресло с высокой спинкой повышает статус сидя­щего в нем. Не случайно поэтому императоры, коро­ли, папы Римские, а также судьи традиционно воссе­дают на креслах с высокими (до 2,5 метра) спинками.

Увеличение и других размеров (ширины кресла, длины его ножек, чтобы сидеть выше) способствует тому же.

Крутящееся кресло ассоциируется с большей вла­стью и свободой. Его преимущество и в том, что сидящий в нем делает меньше жестов и телодвижений, раскрывающих чувства и отношение к собеседнику (вмес­те произвольных телодвижений — повороты кресла).

Посетитель чувствует себя менее значимым, если кресло стоит далеко от стола хозяина кабинета. Это ощущение усиливается, если это не кресло, а стул, отсутствуют подлокотники.

Другие неудобства (низкая посадка на диванчике, трудно дотянуться до пепельницы и т.п.) также при­нижают статус посетителя.

Руководители и служащие, принимающие посети­телей, не должны забывать, что принижение статуса обычно воспринимается человеком болезненно, а не­которые считают это просто оскорбительным.

Правила, устраняющие обстоятельства, которые могут разрушить аттракцию

Правило 9

Не принижайте статус, не ухудшайте имидж собеседника

Любое проявление неуважения, пренебрежения к собеседнику есть явное принижение его статуса и вы­зывает, как правило, негативную реакцию.

Указание на ошибку собеседника или его неправоту сказывается на имидже критикуемого и потому вос­принимается, как правило, болезненно, может про­воцировать спор или даже конфликт.

Если все же указать на промах необходимо, жела­тельно делать это в таком оформлении, что признать свою неправоту собеседнику не будет унизительным. Например: «По-видимому, вам не известны некото­рые обстоятельства...» (указываются); «Учитывая ваши соображения и эти обстоятельства, не кажется ли вам, что мы приходим к следующему выводу...»