Пиар белый и черный. Технология скрытого управления людьми

Эмпатией, как мы уже говорили, называется спо­собность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания. Проявление эмпатии помогает лучше понять собеседника, пред­ставить ход его мыслей, как бы «влезть в его шкуру».

Не проявив эмпатии, нельзя выполнить ряд приве­денных ниже правил: правило Гомера, в соответствии с которым силу аргументов мы должны оценивать с точки зрения убеждаемого, то есть как бы ставить себя на его место; правила Сократа и Паскаля, которые предпола­гают предвидение реакции собеседника на наши слова.

Для использования правил статуса и имиджа в процессе убеждения целесообразно также оценить свой ста­тус и имидж с точки зрения собеседника.

Правило 3

Проверяйте, правильно ли вы понимаете друг друга

Наиболее употребительные слова русского языка имеют множество значений в зависимости от контекста. Например, слово «идти» имеет 26 значений, «набить» — 15, «открыть(ся)» — 14, «место», «мир», «нос» — по 13, и т.д. Потому нередко слышат то, что хотят услышать, решает адекватной передаче информации и эмоцио­нальное состояние каждого из собеседников. Поэтому степень понимания при принятии сообщения, особен­но устного, оставляет желать лучшего.

Мать в ответ на вопрос сынишки «Откуда я появил­ся?» разразилась лекцией о воспроизводстве человека, и только для того, чтобы услышать от ребенка: «Сосед го­ворит, что они приехали из Гомеля. А мы откуда?».

Анализ показывает, что во многих случаях споря­щие просто по-разному понимают предмет спора, в результате «один про Фому, другой — про Ерему». Чтобы прийти к согласию, нередко достаточно просто лучше понять друг друга.

Существуют простые способы проверить степень понимания. «Правильно ли я вас понял...» (и повто­рить, как поняли); или: «Другими словами, вы счита­ете...», «Сказанное вами может означать...» и т.п. Не грех и переспросить: «Что вы имеете в виду?», «Не уточните ли вы...», «Нельзя ли поподробнее?»

Никто не мог превзойти в научных спорах Галилео Га­лилея: он начинал с того, что излагал точку зрения своих противников более ясно, чем они могли это сделать сами, о затем разносил ее в пух и прах, — в этом он был истин­ным виртуозом.

Правило 4

Следите за мимикой, жестами и позами — своими и собеседника