|
Часть II. Совместная креативность Раздел 5.2. Пунктуация ключевых элементов проблемного пространства. Модель SCORE Что такое проблема? Благодаря чему нечто становится проблемой? Какие важнейшие элементы следует определить в проблемном про-странстве? Прежде всего важно осознать, что если у вас нет желаемого результата, у вас нет и проблемы. Если вы хотите остаться там, где вы есть, у вас нет проблемы. На самом деле зачастую проблему создает сам процесс постановки цели. Проблема — это разница между нынешним и желаемым состояниями, а также вопросы, которые необходимо решить, чтобы достичь этого состояния. Процесс движения к желаемому состоянию сопровождается симптомами в форме ограничителей, сопротивления и помех, препятствующих достижению результата. Как правило, симптомы — самый очевидный аспект проблемы. Характерным симптомом для компании может быть спад прибыли или производства. Разумеется, эффективное решение проблемы подразумевает поиск и работу с конкретным симптомом или набором симптомов. Причины нередко оказываются менее очевидными, более широкими и системными по своей природе, чем конкретный симптом, проявившийся в данный момент Спад прибыли или производительности может быть результатом конкуренции, организационных проблем, проблем лидерства, изменений рынка, изменений технологий, результатом работы коммуникационных каналов или чего-то другого. То, что вы идентифицируете как причину, предопределяет область, в которой вы будете искать решение. Желаемый эффект достижения конкретной цели или результата может также оказаться значимым фактором при определении проблемного пространства. Специфический результат обычно является шагом по пути к более долговременным желаемым последствиям Важно, чтобы решение проблемы было конгруэнтно этим долговременным последствиям. Иногда способ достижения результата оказывается настоящей помехой для достижения более долгосрочной цели, иными словами, можно «выиграть битву, но проиграть войну». Таким образом, проблемное пространство определяется взаимосвязью между целью или результатом, видом симптомов, сопровождающих путь к достижению этого результата, причинами этих симптомов и долговременным желаемым эффектом достижения данного Глава 5. Креативность и решение проблем ультата. Чтобы найти ресурсы, создающие эффективное решение [ конкретного симптома, важно знать причины этого симптома, же-«ый результат и конечный эффект, к которому следует стремить-(Все это — первичные элементы модели SCORE (Dilts and Epstein, 57,1991). Креативность может потребоваться для определения любого эле-пространства SCORE. В дополнение к поиску потенциальных сурсов и альтернатив креативность служит для того, чтобы задать аемые результаты, предсказывать последствия, определять и из-рять симптомы и выявлять причины. — 113 —
|