|
Последовательность и система - В своей книге "Э-миф" Майкл Е. Гербер рассказывает, как однажды он пытался сменить парикмахера. В первый раз парикмахер вымыл его волосы и сделал стрижку ножницами, а в это время его помощник заботился о том, чтобы его чашка с кофе была всегда полной. Герберу понравилось обслуживание и он пришел во второй раз. Но в этот раз парикмахер использовал для стрижки ножницы и электрическую машинку и не помыл ему голову. Кофе предложили только вначале. После третьего посещения, в котором программа была снова изменена, Гербер решил, что с него достаточно. "Что-то мне подсказывало, что больше туда не следует возвращаться, - пишет Гербер. - Дело было не в том, что стрижка была неудачной, свою работу парикмахер делал превосходно. И не в самом парикмахере: он был приятен, приветлив и знал свое дело. Это было нечто иное. Не было абсолютно никакой последовательности и системы в его поведении". Последовательность и система - ключ к обслуживанию заказчика. Завершенная система действий обеспечивается сервисом Третьей волны. Например, программа "Прямой выбор" компании Reliv позволяет розничным клиентам делать заказы по телефону и получать продукцию в считанные дни. Но даже с такой высокой степенью систематизации и сервиса возможность обеспечивать дополнительное обслуживание через собственный творческий потенциал и личные контакты никогда не исчезает. Для некоторых заказчиков это дополнительное обслуживание - выход за пределы инфраструктуры Третьей волны, которое и составляет все различие между пребыванием в сети или уходом из нее. Например, Денисон до сих пор имеет заказчиков розничной продажи, которые постоянно приобретают у нее продукцию с первых дней ее деятельности, но отказываются работать по программе "Продвинутая розничная торговля". "У меня есть такие клиенты в Штате Колорадо и я должна отправлять им товар по почте, - рассказывает Денисон. - Они не желают и слышать о преимуществах новой программы..., они хотят общаться именно со мной, потому что им нравится мое обслуживание. Им приятно, когда я каждый месяц звоню и говорю: "Привет, как дела?" Моим клиентам нравится личный контакт. Когда человек излучает энергию, люди находят приятным общение с ним. Мне кажется, что я для них - источник энергии". Формируйте реферральную сеть Большая ошибка пытаться создавать сеть заказчиков исключительно из ваших личных знакомых. Здравомыслящий дистрибьютор Третьей волны умножает свои контакты, формируя реферральную сеть (сеть по рекомендациям). — 62 —
|