Введение в теорию маркетинга

собственники организации, создающие, приводящие в действие и развивающие организацию для того, чтобы за счет присвоения ре­зультатов ее деятельности решать свои жизненные проблемы;

сотрудники организации, своим трудом непосредственно обес­печивающие деятельность организации, создание, реализацию про­дукта и продвижение ресурсов извне, получающие от организации за свой труд компенсацию и решающие с помощью этой компен­сации свои жизненные проблемы;

покупатели продукта организации, отдающие ей свои ресурсы (чаще всего деньги) в обмен на продукт, предлагаемый им органи­зацией, и удовлетворяющие с помощью этого продукта свои по­требности;

деловые партнеры организации, находящиеся с ней в формаль­ных и деловых неформальных отношениях, оказывающие органи­зации коммерческие и некоммерческие услуги и получающие ана­логичные услуги со стороны организации;

местное население, находящееся с организацией во взаимодей­ствии, имеющем многогранное содержание, связанном в первую очередь с формированием социальной и экологической среды оби­тания организации;

общество в целом, в первую очередь в лице государственных институтов, взаимодействующее с организацией в политической,

правовой, экономической и других сферах макроокружения, полу­чающее от организации часть создаваемого ею богатства для обес­печения общественного благополучия и развития, плодами кото­рого наряду с другими членами общества также пользуется органи­зация.

Миссия организации в большей или меньшей мере должна от­ражать интересы всех шести вышеназванных субъектов. Степень проявления в миссии интересов каждого из данных шести субъек­тов принципиально зависит от того, какие размеры имеет органи­зация, в каком она состоит бизнесе, где расположена и т.п. Наибо­лее устойчивое, сильное и специфичное влияние на миссию орга­низации независимо от того, что организация собой представляет, оказывают интересы собственников, сотрудников и покупателей. Поэтому миссия организации должна быть сформулирована таким образом, чтобы в ней обязательно отражалось сочетание интересов этих трех групп людей.

Как считает Ф. Котлер, миссия должна вырабатываться с учетом следующих пяти факторов:

история фирмы, в процессе развития которой вырабатывалась философия фирмы, формировались ее профиль и стиль деятельно­сти, место на рынке и т.п.;

существующий стиль поведения и способ действия собственни­ков и управленческого персонала;

состояние среды обитания организации;