Поведение потребителей

Маркетинговая сеть (marketing network) — сеть, включающая саму компанию и всех ключевых участников успеха ее деятельности — по­требителей, занятых, поставщиков, дистрибьюторов, розничных тор­говцев, консультантов.

Маркетинговое исследование (marketing research) — формализо­ванное средство получения информации, необходимой для принятия маркетинговых решений в конкретной рыночной ситуации. Это сис­тематический дизайн, сбор, анализ и представление данных, относя­щихся к специфической маркетинговой ситуации компании.

Маркетинговые коммуникации (marketing communications) — обмен маркетинговой информацией между двумя и более людьми.

Маркетинговый аудит (marketing audit) — систематический крити­ческий и беспристрастный обзор и оценка основных целей и поли-

тики маркетинговой функции, а также организации, методов, проце­дур и людей, занятых реализацией политики.

Маркетинговый канал (marketing channel) — группа индивидуумов и организаций, участвующих в производстве, продаже, распростра­нении и закупке товара.

Маркетинговый комплекс (marketing mix) — комплекс контроли­руемых маркетером маркетинговых решений (продукт, цена, распро­странение, продвижение), используемый для достижения желаемой реакции рынка.

Мотивация (motivation) — движущая сила, активирующая поведе­ние и представляющая цель и направление для этого поведения.

Обучение (learning) — любое изменение в содержании или орга­низации долгосрочной памяти.

Оптовый посредник (wholesaling intermediary) — организация или индивидуум, продающие товары и услуги другим организациям или индивидуумам для последующей перепродажи или делового исполь­зования.

Организационные покупатели (organizational buyers) — коммерче­ские структуры и неприбыльные учреждения, которые покупают то­вары и услуги, а затем перепродают их (с переработкой или без) дру­гим организациям или конечным потребителям.

Организационный стиль (organizational style) — образ жизни орга­низации, отражающий и формирующий ее потребности и отноше­ния, влияющие на принятие решения о покупке.

Осознание потребности (need recognition) — восприятие потребите­лем различия между желаемым и действительным состоянием, дос­таточное для активации решения.

Осознание проблемы потребителем (problem recognition) — воспри­нимаемое потребителем несоответствие между желаемым и реаль­ным его состояниями, достаточно значимое для инициирования процесса решения.

Отношение (attitude) — устойчивая организация мотивационного, эмоционального, перцептуального и когнитивного процессов в при­ложении к аспектам среды; обученная предрасположенность устой­чиво реагировать на данный объект.