Поведение потребителей

«Из уст в уста» (word-of-mouth) — межличностные коммуникации между двумя и более индивидуумами.

CALS-технологии (Continuous Acquisition and Life Cycle Support) — технологии, создающие единое информационное пространство и разделяемую рабочую среду для всех участников жизненного цикла продукта (наукоемкого промышленного изделия).

C//-центр (Call Center, речевой портал) — центр обработки вызо­вов, или запросов клиентов, поступающих по телефонным каналам.

CMR (Customer Managed Relations, или Customers Manage the Relationship) — концепция управляемых потребителем отношений с поставщиками (в противоположность CRM).

СРА (cost per action) — затраты на действие, — затраты на интер­нет-рекламу в расчете на одно действие посетителя интернет-сайта (загрузка файла, запрос информации, регистрация на сайте (CPL), заказ (СРО, cost per order), покупка (СPS, cost per sale)), значимое с точки зрения его движения к покупке. Используется для тарифика­ции интернет-рекламы, оценки ее стоимости и оценки эффективно­сти затрат на интернет-рекламу.

СРМ (cost per thousand, cost per mille) — затраты на тысячу, — цена размещения баннера (или другого стимула) на интернет-сайте для рекламодателя за тысячу показов. Показатель используется для тари­фикации интернет-рекламы и определения стоимости рекламной кампании в Интернете.

СРС (cost per click) — цена размещения баннера (или другого со­общения-стимула) на интернет-сайте в расчете на один клик (щел­чок посетителя по баннеру). Рекламодатель платит за каждый клик, полученный баннером на сайте. Показатель используется для тари­фикации интернет-рекламы и оценки стоимости рекламной кампа­нии в Интернете.

CPS (cost per sale) — цена размещения баннера (или другого сооб­щения-стимула) на интернет-сайте, зависящая от покупок. Реклам­ная площадка получает процент от продаж рекламируемых товаров.

CRM (Customer Relationship Management) — управление отноше­ниями с клиентами; одна из концепций работы на рынке.

CRM-приложения, e-CRM — программные средства управления взаимоотношениями с клиентами.

CTR (click-through rate) — отношение числа кликов (щелчков) на сообщение-стимул (рекламный баннер или текстовую гиперссылку) в Интернете к числу экспонирований (показов) сообщения-стимула. Отчасти — показатель интереса интернет-аудитории к стимулу.

ERP-система (Enterprise Resource Planning System) — программная система планирования ресурсов предприятия; корпоративная ин­формационная система. Известны системы компаний SAP AG (SAP R/3), Oracle, Baan.