Поведение потребителей

Социальный статус (social status) — позиция в социальной иерар­хии.

Спрос (demand) — потребность, подкрепленная покупательной способностью.

Субкультура (subculture) — культура достаточно широкой группы людей, входящей в более емкую социальную группу, отличающаяся от культуры этой большей группы.

Управление корпоративными знаниями (corporate know/edge manage­ment) — интегрированный процесс идентификации, извлечения, хра­нения, преобразования, распределения и использования ценной для компании информации.

Управление маркетингом (marketing management) — процесс плани­рования, исполнения и контроля маркетинговой деятельности в це­лях достижения маркетинговых целей и решения маркетинговых за­дач результативно и эффективно.

Условная рефлексия, или обусловливание (conditioning) — обуче­ние, основанное на ассоциации стимула (информации) и реакции (поведения или чувства).

Услуга (service) — деятельность, предоставляемая потребителю в обмен на деньги и другие ресурсы.

Факторы потребительского поведения (consumer behavior factors/ influences) — причины и условия, влияющие на процесс потребитель­ского решения.

Целевой рынок (target market) — группа покупателей, чьи потреб­ности фирма стремится удовлетворять.

Цена (price) — деньги и/или другие ресурсы, обмениваемые на собственность или использование товара, услуги, идеи.

Ценности культуры, персональные ценности (cultural values, personal values) — это социально-предпочитаемые ориентиры поведения или конечные цели жизни (существования) человека/группы/общества.

Ценность клиента на протяжении всего его жизненного цикла (customer lifecycle value) — интегральная оценка, включающая: при­быль, приносимую им в течение всего ЖЦК; удобство и дополни­тельные выгоды работы с данным клиентом (престиж, опыт, связи,

паблисити, имидж, репутация, синергический эффект, масштаб опе­раций).

Экспозиция (exposure) — ситуация доступности индивидуума сти­мулу, при которой существует возможность активирования одного или более его органов чувств.

Экстранет (extranet) — корпоративная сеть, обеспечивающая ком­муникации между компанией и ее отдельными потребителями, по­ставщиками и бизнес-партнерами за пределами компании. Это web-сайт организации с контролируемым доступом, куда некоторые или все посетители заходят с внешней стороны файервола (firewall). Раз­личают экстранет продаж, управления проектом и коллаборативные.

Электронная коммерция (e-commerce, electronic commerce) — ком­плексная деятельность, ведущаяся посредством телекоммуникацион­ных сетей и включающая: выявление потребителей путем сбора и анализа бизнес-информации, проведение бизнес-трансакций и под­держание онлайновых отношений с потребителями. Электронная коммерция в узком смысле — трансакция, совершаемая через ком­пьютерную сеть, в результате которой право собственности или пра­во пользования товаром/услугой передается от одного лица другому.