Поведение потребителей

Знание потребителя (consumer knowledge) — информация, храня­щаяся в памяти потребителя.

Интернет-маркетинг (internet marketing) — маркетинг, использую­щий Интернет для разработки, реализации и оценки маркетинговых решений.

Интерпретация (interpretation) — приписание значения ощуще­нию.

Интранет (intranet) — внутрикорпоративная сеть, основанная на интернет-технологиях, позволяющая занятым коммуникатировать друг с другом и получать доступ к корпоративной информации.

Информационный поиск (information search) — поиск потребителем информации, позволяющей ему определить оценочные критерии и возможные альтернативы решения проблемы (покупки).

Кастомизация (customization) — подгонка к потребностям потре­бителя услуг, продуктов и других специализированных предложений. Осуществляется, как правило, для наиболее ценных клиентов с тем, чтобы увеличить долю этих клиентов в своей клиентской базе и укрепить отношения с ними. Массовая кастомизация (mass custo­mization) — объединяет методы сборочной линии с возможностью кастомизировать каждый индивидуальный продукт (например, авто­мобиль собирается на сборочной линии в соответствии с предпочте­ниями покупателя).

Клиент (client) — потребитель, совершивший повторную покупку или более одной покупки, или продолжающий потребление (напри­мер, услуги).

Когнитивное обучение (cognitive learning) — обучение, использую­щее преимущественно интеллектуальные ресурсы потребителя.

Коллаборативная коммерция (c-commerce, collaborative commerce) — совместная, коллаборативная коммерция, объединяющая с помощью электронных средств поставщиков, бизнес-партнеров, потребителей и сотрудников в единую web-инфраструктуру для ведения совмест­ных бизнес-процессов.

Коллаборейторы (collaborators) — люди или организации, рабо­тающие (сотрудничающие) с компанией.

Коммуникации (communications) — обмен информацией между двумя или более людьми.

Конкуренты (competitors) — это компании и участники рынка, за­нятые тем же бизнесом.

Консьюмеризм (consumerism) — общественное движение, направ­ленное на обеспечение прав потребителей.

Контакт-центр (contact center) — центр обработки запросов клиен­тов, поступающих по телефону и Интернету (в отличие от сall-центра), что позволяет коммуникатировать с клиентом не только по те­лефону, но и по электронной почте и через Web.

Концепция маркетинга (marketing concept) — концепция произ­водства товаров, услуг, идей в рыночной экономике, предполагаю­щая, что достижение целей организации зависит от определения потребностей и предпочтений целевых рынков и удовлетворения этих потребностей более действенно и эффективно, чем конку­ренты.